Preguntes Freqüents

 

 

Què és la Shop de Toni Pons?

La Shop de Toni Pons és la botiga online de la nostra marca, està destinada als usuaris que vulguin gaudir dels nostres productes a qualsevol lloc del món.

Si ets una botiga i vols posar els nostres productes a la venda, pots contactar a info@tonipons.com

 

Perquè he d’indicar el país d’enviament?

És necessari especificar el país d’enviament perquè el nostre sistema et mostri els articles que estan disponibles per a la teva zona.

Pots modificar la teva selecció en qualsevol moment fent click en el link que trobaràs a la part inferior dreta de la nostra web.

 

És necessari registrar-me per fer una comanda?

No, no cal que et registris com a client de la nostra botiga, pots comprar com a convidat, però des Toni Pons recomanem estar registrat. Des del teu compte d'usuari sempre podràs accedir a les teves dades i saber el procés que està seguint la teva comanda, el nombre de seguiment de la teva paquet, sol·licitar una devolució en uns senzills passos i modificar qualsevol de les teves dades.

 

Com puc registrar-me?

La nostra pàgina web permet crear una conta d’usuari perquè puguis controlar en tot moment les teves dades personals, l’estat de les teves comandes o el seguiment dels teus enviaments. Les teves dades de contacte seran guardades a la nostra base de dades per agilitzar futures compres. En cap moment quedaran registrades les teves dades bancàries. Recorda que en qualsevol moment et podràs donar de baixa. 

Pots crear un compte d'usuari fent clic a la icona que trobaràs a la part superior dreta de la nostra web.

GUIA DE REGISTRE

 

He oblidat la meva contrasenya. Com puc recuperar-la?

Les contrasenyes estan encriptades, per tant, Toni Pons no té accés en cap moment a les teves dades d’entrada a la nostra botiga. Si has oblidat la teva contrasenya, hauràs d’accedir a la secció HE OBLIDAT LA MEVA CONTRASENYA que trobaràs a la zona de crear la conta. El sistema t’enviarà un e-mail amb el procediment a seguir per a poder recuperar-la.

 

Si em registro, rebré molts emails per part de Toni Pons?

No, si ets usuari registrat, rebràs els e-mails relacionats amb la teva compra o enviament. Per a poder rebre informació dels productes nous, descomptes i promocions especials, o si vols que t’avisem de les novetats de les col·leccions, hauràs d’inscriure’t a la nostra NEWSLETTER.

 

Com puc inscriure’m a la Newsletter de Toni Pons?

Per a inscriure’t a la nostra Newsletter, hauràs d’introduir el teu e-mail en la secció habilitada. La trobaràs al peu de pàgina de la nostra web. 

Si ets usuari registrat, també podràs fer-ho des de la teva conta, fent click en l’opció d’inscriure’t a la Newsletter.

Recorda que pots sol·licitar-ne la baixa en qualsevol moment.

 

Com comprar a la Shop de Toni Pons?

Per a poder comprar a la botiga online de Toni Pons, només hauràs de seleccionar els productes que desitgis i introduir-los en la CISTELLA. Un cop hagis finalitzat, hauràs d’anar a la teva cistella per a procedir al pagament de la teva comanda.

 

Com puc pagar a la Shop de Toni Pons?

Els mètodes de pagament disponibles són:


TARGETA BANCÀRIA:

Mitjançant targeta de crèdit o dèbit (VISA, MASTERCARD, VISA ELECTRON, AMEX i / o altres targetes analògiques) a través del sistema ADYEN.

TONI PONS en cap moment veu ni té accés a les dades bancàries del client, que viatgen i romanen encriptades en tot moment. Això garanteix a totes dues parts (venedor i comprador) una compra eficaç i segura.

PAYPAL:

Els pagaments a través de PayPal són segurs: PayPal guarda amb seguretat la teva informació financera i la protegeix amb sistemes de seguretat i prevenció de frau líders en el mercat. És més, les teves dades no seran compartides amb el venedor. PayPal és ràpid i senzill: No hauràs d’introduir els detalls de la teva targeta o compte bancari per a pagar. Només necessitaràs la teva direcció de correu electrònic i una contrasenya. Paypal és flexible: Tu tries com pagar: targeta de crèdit, targeta de dèbit o compte bancari.

També pots utilitzar PayPal sense necessitat de tenir una conta amb ells. Només hauràs d’escollir PayPal com a mètode de pagament i seguir les indicacions de PayPal per a pagar amb targeta de crèdit, això et pot resultar útil en cas de que el nostre sistema no accepti el tipus de targeta que vols utilitzar.

 

No puc pagar amb transferència bancària?

No, no tenim disponible el pagament mitjançant transferència bancària, però si durant el procés de compra tens algun problema amb el pagament, no dubtis en contactar amb nosaltres a través de info@shop.tonipons.com .

 

Com puc saber si la meva comanda s’ha processat correctament?

Un cop la teva comanda hagi estat enregistrada en el nostre sistema, rebràs un e-mail de confirmació dels articles que has adquirit. És important que rebis aquest e-mail, ja que, de no ser així, és probable que hagi passat algun tipus de problema per a finalitzar la compra i la teva comanda no s’hagi confirmat. Si ets ususari registrat, podràs trobar els detalls de la teva comanda en la teva conta d’usuari.

 

Quant trigaré a rebre la meva comanda?

TONI PONS gestiona els enviaments a través de B2C Europe. La teva comanda serà preparada i enviada al següent dia laborable. Els terminis d'enviament són, en dies laborables, d'entre 2-5 dies per al territori espanyol, 4-10 dies per territori Europeu i entre 6-15 dies per als enviaments internacionals. T'enviarem un email quan el teu paquet hagi sortit de les nostres instal·lacions, en aquest email podràs trobar el número de seguiment de la teva comanda. Poden existir retards per motius aliens a TONI PONS, si aquest és el teu cas, pots contactar directament amb l'empresa de missatgeria amb el número de seguiment.

B2C Europe és un operador de transport que treballa, entre altres, amb Zeleris, DHL, COLIS PRIVÉ i altres operadors locals.

S'intentarà lliurar el paquet a l'adreça indicada fins a 2 vegades, si no s'aconsegueix, és possible que es dipositi el teu paquet en un ACCES POINT perquè puguis recollir-lo, o es retornarà.

Els productes seran enviats a l'adreça que ens hagis indicat a la comanda, és de vital importància que ens indiquis la teva adreça d'enviament exacta i completa a l'omplir les dades de client ja que amb una adreça de lliurament errònia no podrem lliurar la comanda, la devolució de la comanda a les nostres instal·lacions per aquest motiu suposarà despeses extra al teu càrrec.

El client s'ha de comprometre a donar l'adreça exacta i a facilitar el lliurament de la comanda, l'incompliment per part de client d'aquesta obligació suposarà eximir TONI PONS de tota responsabilitat sobre el retard o impossibilitat en el lliurament de la comanda sol·licitada.

En cas de sorgir algun problema durant el procés d'enviament de la teva comanda ens posaríem en contacte amb tu per informar-te.

 

A càrrec de qui van les despeses d’enviament?

Les despeses d'enviament no estan incloses als preus subministrats al lloc web, però si són mostrades abans de finalitzar la compra, el cost variarà en funció de la direcció d'enviament de cada comanda. Les despeses d'enviament són gratuïtes per a la península d'Espanya i Balears a més dels Estats Units. Per als enviaments de Portugal, Alemanya, Bèlgica, França, Holanda i Itàlia, si la compra és superior a 50 € les despeses d'enviament són gratuïtes. Per a la resta de països les despeses d'enviament aniran a càrrec de client.

 

Qui paga els aranzels d'entrada al meu país?

En territori espanyol i països de la Unió Europea els enviaments no estan subjectes a cap despesa extra per despeses de duanes. Alguns països requereixen el pagament d'uns aranzels per a l'entrada de productes. Les despeses aranzelaries van a càrrec de client.

 

Què passa si quan rebo la meva comanda, la talla no em va bé?

Si quan rebis el producte, la talla no és la correcta, pots sol·licitar el canvi. Per a fer un canvi és necessari fer la devolució del producte i efectuar una nova compra del producte desitjat. 

 

Puc tornar els productes comprats?

Per a qualsevol dubte, pots consultar la nostra política de devolucions, trobaràs el link a peu de pàgina.

Si una vegada rebuda la compra efectuada a www.tonipons.com no quedes satisfet, podràs canviar-la en un termini de 15 dies des de la seva recepció fent una devolució de la teva comanda i una nova compra del producte que vols rebre.

 

Com puc sol·licitar la devolució d'algun producte?

El termini de devolucions s'amplia fins al 10/01/2021 pels regals de Nadal.

Recorda que disposes d'un termini de 15 dies, posteriors a la recepció de la comanda, per fer la sol·licitud de devolució.

Hi ha dues maneres diferents de sol·licitar una devolució:

SI ETS CLIENT REGISTRAT

  • Accedeix al MEU COMPTE, entra a l'apartat LES MEVES DEVOLUCIONS, i hi trobaràs l'opció CREAR NOVA DEVOLUCIÓ, segueix els passos per obrir la sol·licitud. Un cop creada, des de la teva fitxa de client podràs accedir, modificar o consultar l'estat de la teva devolució.
  • També pots sol·licitar la devolució fent click aqui

Un cop hagis completat la sol·licitud, imprimeix l'email que et confirmarà que la teva sol·licitud s'ha registrat i posa-la dins el paquet, és molt important perquè nosaltres puguem associar el paquet a la devolució i procedir al reemborsament.

SI ETS UN USUARI NO REGISTRAT

Al no estar registrat al nostra web hauràs de fer la sol·licitud de devolució fent click al següent enllaç:

SOL·LICITAR UNA DEVOLUCIÓ

Un cop hagis completat la sol·licitud, imprimeix l'email que et confirmarà que la teva sol·licitud s'ha registrat i posa-la dins el paquet.

 

Qui paga la despesa d'enviament de la devolució?

El client és el responsable del cost de l'enviament de la devolució. Toni Pons només es farà responsable en cas d'haver-se comès algun error en l'enviament.

 

 Com puc netejar les meves espardenyes Toni Pons?

SOLA DE JUTE O ESPART:

En primer lloc, cal tenir en compte que les fibres naturals de jute o espart es fan malbé fàcilment amb l'aigua, per tant, és important evitar al màxim possible el contacte de les espardenyes amb l'aigua. No és recomanable utilitzar-les en dies de pluja i és important guardar-les en un lloc sec i sense humitat, perquè es mantinguin en perfecte estat. En cap cas s'ha de posar l'espardenya a la rentadora, ni submergir-la en aigua o situar-la sota l'aixeta, ja que el jute en contacte amb l'aigua s'infla i tendeix a desfer-se. En cas de pluja, si la sola de jute es mulla o adquireix humitat, el millor és deixar-la assecar a l'aire lliure, sense exposar-la directament al sol i sempre mantenint l'espardenya en posició horitzontal. Per netejar les soles de jute o espart el més recomanable és treure’ls la pols utilitzant en sec un raspall de pues suaus. En cas que es tracti de taques concretes en el jute, aquestes es poden eliminar amb una goma d'esborrar. Una altra opció és posar una mica talc en pols a l'espart i deixar-lo actuar uns minuts perquè absorbeixi la taca. Després raspallar amb un raspall per eliminar-la del tot. Si la goma de la sola es desenganxa del jute, recomanem enganxar-la amb silicona o cola.

SOLES FOLRADES AMB LONETA:

Utilitzar un drap de microfibra (que no desprengui fils) humit amb aigua i fregar suaument.

SOLES FOLRADES AMB ANT O PELL:

El procés de neteja és el mateix que es recomana per a les sabates d’ant i pell.

TALLS DE LONETA LLISOS O DE RATLLES:

Per netejar la part superior de les nostres espardenyes de loneta utilitzarem un drap de microfibra (que no desprengui fils) humit amb aigua i fregarem suaument. També és possible utilitzar un raspall de pues suaus. Si cal, podem afegir una mica de sabó neutre al drap humit i fregar suaument. Seguidament, per eliminar les restes de sabó, utilitzarem un altre drap de microfibra amb aigua. Per assecar les espardenyes, recomanem deixar-les a l'aire lliure, però sense exposar-les directament al sol i sempre en posició horitzontal. Per a la neteja de taques de menjar o greix, recomanem posar una mica de talc en pols a la zona de la taca i deixar actuar uns minuts perquè absorbeixi el greix. Seguidament fregar amb un raspall suau per eliminar les restes de talc i brutícia.

TALLS D'ALTRES TEIXITS:

Existeix una gran varietat de teixits i cadascun té unes especificacions concretes pel que fa a la neteja i manteniment; però en línies generals, es pot utilitzar un drap de microfibra o un raspall de pues suaus per a la neteja dels teixits, netejant sempre amb cura. En cas de taques de menjar o greix, recomanem posar una mica talc en pols a la zona de la taca i deixar actuar uns minuts perquè absorbeixi el greix. Seguidament fregar amb un raspall per eliminar les restes de talc i brutícia.

TALLS D’ANT O NUBUC:

Per netejar superficialment el calçat d’ant recomanem utilitzar un drap de microfibra (que no desprengui fils) lleugerament humit amb poca aigua i fregar suaument. Per netejar taques concretes a l’ant, es pot utilitzar una goma d'esborrar o un tros de crep per fregar suaument sobre la taca. Ja que l’ant és un material delicat, el més recomanable per prevenir la brutícia és utilitzar una solució impermeable especial per a aquest tipus de pell.

TALLS DE PELL:

Per netejar el calçat de pell es pot utilitzar un raspall de pues suaus o un drap de cotó lleugerament humit amb aigua. Per hidratar el calçat de pell o per a una neteja més profunda, recomanem utilitzar una crema hidratant incolora especial per a calçat amb un drap de cotó que no desprengui fils. És molt important en tots els casos, deixar assecar la sabata a temperatura ambient per evitar que apareguin esquerdes a la pell.

INTERIOR DE LA SABATA:

Si l'espardenya ha agafat humitat durant el procés, un cop neta, recomanem introduir un drap de microfibra a l'interior per absorbir la humitat i mantenir la forma de la sabata.

COL·LECCIÓ #INSTINT ESTIU:

Les nostres espardenyes de la col·lecció #instint d'estiu destaquen per les seves soles vulcanitzades, lleugeres i molt flexibles. Per a la neteja d'aquest tipus de calçat recomanem utilitzar un drap de microfibra (que no desprengui fils) humit amb aigua i si cal una mica de sabó neutre i fregar suaument. Seguidament, per eliminar les restes de sabó, utilitzarem un altre drap de microfibra amb aigua. Per assecar les espardenyes, recomanem deixar-les a l'aire lliure, però sense exposar-les directament al sol i sempre en posició horitzontal. Es recomana no introduir-les en la rentadora, ja que els teixits poden destenyir o decolorar.

COL·LECCIÓ #INSTINT HIVERN:

Les nostres sabates de la col·lecció #instint d'hivern destaquen per les seves soles vulcanitzades, lleugeres i molt flexibles i per portar una trena d’ant al voltant de la sola. Per a la neteja recomanem utilitzar un drap de microfibra lleugerament humit i fregar suaument. En cas de taques concretes en les parts d'ant, es pot utilitzar una goma d'esborrar o un tros de crepe fregant suaument. 

Pots descarregar el Manual de Neteja i Cura de les Espardenyes Toni Pons  AQUÍ. 

 

No trobo la resposta a la meva pregunta: Com contactar amb vosaltres?

Estarem a la teva disposició en la direcció de correu electrònic info@shop.tonipons.com 

 

Copyright © 2021