CANVIS I DEVOLUCIONS
CANVIS I DEVOLUCIONS
Recorda que disposes d’un termini de 15 dies, posteriors a la recepció de la teva comanda, per poder fer la sol·licitud de canvi o devolució.
1.1 CANVIS A LES NOSTRES BOTIGUES
Canvi de talla
Pots realitzar un canvi de talla en una de les nostres botigues, (per això és imprescindible tenir la possibilitat de desplaçar-te a alguna de les nostres botigues físiques). Podràs trobar les dades de les nostres botigues al nostre apartat Corporatiu/Botigues de la part inferior de la nostra web.
Documentació necessària:
-Email imprès amb el número de comanda.
Canvi per un altre model
El procés de canvi per un altre model a les nostres botigues és el següent:
Hauràs de crear una devolució seguint les instruccions explicades en el següent punt, i presentar l’EMAIL DE SOL·LICITUD DE DEVOLUCIÓ imprès.
Una vegada hagis tornat el producte a la botiga els diners se’t tornaran en un termini de 24-72h per el mateix mètode de pagament amb el que vas efectuar la compra. A la botiga podràs comprar el model desitjat segons disponibilitat.
1.2 CANVIS ONLINE
Per poder fer un canvi per un altre model, hauràs de fer una devolució i una nova comanda.
Les devolucions s’expliquen en el següent punt.
Recorda que disposes d’un termini de 15 dies, posteriors a la recepció de la teva comanda, per efectuar la devolució.
Les devolucions no són gratuïtes, a no ser que et dirigeixis a una de les nostres botigues, així que el comprador haurà de fer-se càrrec de l’enviament i del cost de l’enviament.
Per procedir a la devolució hauràs de tenir en compte les següents consideracions:
-Envia l’article juntament amb l’email de SOL·LICITUD DE DEVOLUCIÓ per poder identificar el paquet.
-Seràs responsable del cost de tornar-nos els productes. Tingues en compte que si decideixes tornar-nos els articles a ports deguts no acceptarem el paquet.
-En el cas que facis la devolució a una de les nostres botigues hauràs de presentar l’EMAIL DE SOL·LICITUD DE DEVOLUCIÓ imprès.
Les devolucions que provinguin d'un país fora de la Unió Europea (UK inclòs), han d'enviar-se mitjançant l’incoterm DDP (Delivery Duty Paid). Això vol dir que Toni Pons no es fa càrrec de cap despesa duanera a l'hora de rebre el paquet; aquestes han d'anar a càrrec del client.
2.1 INSTRUCCIONS PER SOL·LICITAR LA DEVOLUCIÓ
Abans de començar, hauràs de tenir clar si en el moment de la compra tenies un usuari registrat o si has registrat el teu Email posteriorment a la compra. En el darrer cas hauràs d’accedir al formulari com si fossis un CLIENT INVITAT.
Hi ha dos maneres diferents de sol·licitar una devolució:
SI ETS CLIENT AMB UN COMPTE
Accedeix al TEU COMPTE. A l’apartat LES MEVES COMANDES trobaràs una relació de les comandes que has realitzat a TONI PONS, si estàs dins el termini de devolució apareixerà l’opció TORNAR. Fent click a aquesta opció el sistema et portarà al formulari de devolució que hauràs d’emplenar perquè ens arribi la teva sol·licitud.
Una vegada finalitzada la sol·licitud, el sistema t’enviarà un Email amb la informació de la teva sol·licitud de devolució.
Una vegada hagis completat la sol·licitud, imprimeix l’email que et confirmarà que la sol·licitud s’ha acceptat i introdueix-lo dins del paquet.
Nosaltres no ens fem càrrec dels costos de l’enviament de la devolució. Tu pots escollir la millor forma de fer-nos arribar el paquet.
SI HAS COMPRAT COM A CONVIDAT
*el número de comanda el trobaràs al Email de confirmació de comanda (no et confonguis amb el número d’enviament que apareix a l’email de confirmació d’enviament).
Una vegada finalitzada la teva sol·licitud, el sistema t’enviarà un Email amb la informació de la teva sol·licitud de devolució, imprimeix-la i introdueix-la dins del paquet.
Nosaltres no ens fem càrrec dels costos de l’enviament de la devolució. Tu pots escollir la millor forma de fer-nos arribar el paquet.
DEVOLUCIÓ A UNA BOTIGA OFICIAL TONI PONS
Tens la possibilitat d’entregar el teu paquet a una de les nostres botigues oficials, hauràs de presentar l’email que t’enviem amb la SOL·LICITUD DE DEVOLUCIÓ, la nostra botiga recollirà el teu paquet, la sol·licitud i contactarà amb la botiga online que serà responsable de tornar-te els diners utilitzant el mateix mètode de pagament amb el que vas realitzar la compra.
ARTICLES DEFECTUOSOS
En el supòsit de que en el moment d’entrega d’una comanda el client detecti algun problema (embalatge trencat, falta algun dels productes, tares o productes deteriorats/incorrectes) ha de posar-se en contacte amb nosaltres per mitjà del nostre Formulari de Contacte o Email indicant-nos el problema el més aviat possible (si us plau, adjunta fotografies que mostrin el problema). En aquest cas el canvi s’efectuarà sempre per el mateix article o referència. ANTONI PONS S.A. es farà càrrec dels costos corresponents al nou enviament.