MEDIDAS EXTRAORDINARIAS COVID-19

Comunicado para nuestros clientes y amigos

En estos días confusos, en Toni Pons hemos tomado una serie de medidas excepcionales, siguiendo las recomendaciones de los organismos de salud, entre las que destaca el cierre temporal de nuestras tiendas.

Queremos informarte que la actividad continúa en nuestra Tienda Online, pero siempre priorizando la seguridad y la salud de nuestros clientes y nuestro equipo. Por eso te informamos de las medidas que estamos aplicando en cuanto a los pedidos online, para ofrecerte el mejor servicio, con todas las garantías.

 

SOBRE LA PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS

Nuestro equipo cuenta con todo el material necesario de protección individual para manipular los artículos. Además, los pedidos de la tienda online se preparan en una zona separada del resto de la operativa de la empresa.

Por otra parte, no se establece contacto físico entre nuestro equipo y el personal de las compañías de mensajería en la recogida de los paquetes.

 

SOBRE LA ENTREGA DE TU PEDIDO

Las compañías de mensajería que trabajan junto a Toni Pons han tomado las medidas y ejecutado los procedimientos necesarios, siguiendo todas las recomendaciones indicadas por la OMS para garantizar la seguridad.

Con efecto inmediato y hasta nuevo aviso, nuestros couriers ya no pedirá a los clientes que firmen por sus entregas, sino que tomarán nota de datos cómo nombre, apellidos o DNI, para minimizar los riesgos de sus empleados, clientes y comunidades.

 

Actualmente nuestros couriers están atendiendo a los clientes de forma habitual, manteniendo al máximo posible los plazos de entrega estipulados. Por otra parte, no aseguran las llamadas a los destinatarios antes de la entrega de la mercancía, por lo que es muy importante que la dirección de entrega sea total y absolutamente correcta, especificando todos los detalles necesarios que posibiliten la entrega minimizando cualquier margen de error.

  

¿QUÉ PASA CON LAS DEVOLUCIONES ONLINE?

Para evitar desplazamientos innecesarios durante este período, ampliamos el plazo de devolución de los pedidos online a 30 días a partir de la reapertura de nuestras tiendas.

 

Aunque durante unos días no podemos atenderte en nuestras tiendas, queremos seguir a tu lado, por eso te animamos a visitarnos en nuestra Tienda Online y en nuestras redes sociales, dónde seguimos más activos que nunca, para proporcionarte ideas y escuchar tus propuestas.

También te informamos que estamos disponibles en info@shop.tonipons.com para resolver todas tus dudas.

Estamos juntos en esto. ¡Ya queda menos para volver a encontrarnos!

Equipo Toni Pons

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