Cambios y devoluciones
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Recuerda que dispones de un plazo de 15 días, posteriores a la recepción de tu pedido, para hacer la solicitud de cambio o devolución.
1.1 CAMBIOS EN NUESTRAS TIENDAS
Cambio de talla
Puedes realizar un cambio de talla en una de nuestras tiendas, (para ello es imprescindible tener la posibilidad de desplazarte a alguna de nuestras tiendas físicas). Podrás encontrar los datos de nuestras tiendas en el apartado Corporativo/Tiendas de la parte inferior de nuestra web.
Documentación necesaria:
-Email impreso con el número de pedido.
Cambio por otro modelo
El proceso de cambio por otro modelo en nuestras tiendas es el siguiente:
Deberás crear una devolución siguiendo las instrucciones explicadas en el siguiente punto, y presentar el EMAIL DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN impreso.
Una vez hayas devuelto el par en la tienda el dinero se te devolverá en 24-72h por el mismo método de pago por el que efectuaste la compra. En la tienda podrás comprar el modelo deseado según disponibilidad.
1.2 CAMBIOS ONLINE
Para poder hacer un cambio por otro modelo, deberás hacer una devolución y un nuevo pedido.
Las devoluciones se explican en el siguiente punto.
Recuerda que dispones de un plazo de 15 días, posteriores a la recepción de tu pedido, para hacer la devolución.
Las devoluciones no son gratuitas, a no ser que te dirijas a una de nuestras tiendas, así; que el comprador deberá; hacerse cargo del envío y del coste del envío.
Para proceder a la devolución deberás tener en cuenta las siguientes consideraciones:
-Envía el artículo junto el email de SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN para poder identificar el paquete.
-Serás responsable del coste de devolvernos los productos. Ten en cuenta que si decides devolvernos los artículos a portes debidos no aceptaremos el paquete.
-En el caso de que hagas la devolución a una de nuestras tiendas deberás presentar el EMAIL DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN impreso.
Las devoluciones que provengan de un país fuera de la Unión Europea (UK incluído), deben enviarse mediante el incoterm DDP (Delivery Duty Paid). Esto quiere decir que Toni Pons no se hace cargo de ningún gasto aduanero a la hora de recibir el paquete; éstos deben ir a cargo del cliente.
2.1 INSTRUCCIONES PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN
Antes de empezar, deberástener claro si en el momento de la compra tenías un usuario registrado o si has registrado tu email posteriormente a la compra. En este caso deberás acceder al formulario como si fueras un CLIENTE INVITADO.
Hay dos maneras diferentes de solicitar una devolución:
SI ERES CLIENTE CON CUENTA
Accede a TU CUENTA. En el apartado MIS PEDIDOS encontrarás una relación de los pedidos que has hecho a TONI PONS, si estás dentro del período de devolución aparecerá la opción DEVOLVER. Haciendo click en esta opción el sistema te llevará; al formulario de devolución que debes rellenar para que nos llegue tu solicitud.
Una vez finalizada la solicitud, el sistema te enviará un email con la información de tu solicitud de devolución.
Una vez hayas completado la solicitud, imprime el email que te confirmará que tu solicitud se ha aceptado e insértala dentro del paquete.
Nosotros no nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución. Tú puedes escoger la mejor forma de hacernos llegar el paquete.
SI HAS COMPRADO COMO INVITADO
*el número de pedido lo encontrarás en el email de confirmación de pedido (no te confundas con el número de envío que aparece en el email de confirmación de envío).
Una vez finalizada la solicitud, el sistema te enviará un email con la información de tu solicitud de devolución, imprímela e insértala dentro del paquete.
Nosotros no nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución. Tú puedes escoger la mejor forma de hacernos llegar el paquete.
DEVOLUCIÓN EN UNA TIENDA OFICIAL TONI PONS
Tienes la posibilidad de entregar tu paquete en una de nuestras tiendas oficiales, deberás presentar el email que te enviamos con la SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN, nuestra tienda cogerá tu paquete, la solicitud, y contactará con la tienda online quien es responsable de devolverte el dinero del mismo modo en que efectuaste el pago.
ARTICULOS DEFECTUOSOS
En el supuesto de que en el momento de entrega de un pedido un cliente detectase algún problema (embalaje roto, falta de alguno de los productos, taras o productos deteriorados o incorrectos) debe ponerse en contacto con nosotros por medio de nuestro Formulario de Contacto o email indicándonos el daño que sufre lo antes posible (por favor, inserta fotografías que muestren el problema). En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. ANTONI PONS S.A. se hará cargo de los portes correspondientes al nuevo envío.