Preguntas Frecuentes
¿Qué es la Shop de TONI PONS?
La shop de Toni Pons es la tienda online de nuestra marca, está destinada a usuarios que quieran disfrutar de nuestros productos en cualquier parte del mundo.
Si eres una tienda y quieres poner a la venta nuestros productos, por favor contacta con info@tonipons.com.
¿Por qué tengo que indicar el país de envío?
Es necesario especificar el país de envío para que nuestro sistema te muestre solamente los artículos que están disponibles en tu zona.
Puedes modificar esta selección en cualquier momento haciendo click en el link que encontrarás en la parte inferior derecha de nuestra web.
¿Es necesario registrarme para hacer un pedido?
No, no es necesario que te registres como cliente de nuestra tienda, puedes comprar como invitado, pero desde Toni Pons recomendamos estar registrado. Desde tu cuenta de usuario siempre podrás acceder a tus datos y saber el proceso que está siguiendo tu pedido, el número de seguimiento de tu paquete, solicitar una devolución en unos sencillos pasos y modificar cualquiera de tus datos.
¿Cómo puedo registrarme?
Nuestra web te permite crear una cuenta de usuario para que puedas controlar en todo momento tus datos personales, estado de tus pedidos o el seguimiento de tus envíos. Tus datos de contacto serán guardados en nuestra base de datos para agilizar futuras compras. En ningún momento quedaran registrados tus datos bancarios. Recuerda que en cualquier momento podrás darte de baja.
Puedes crear una cuenta de usuario haciendo click en el icono que encontrarás en la parte superior derecha de nuestra web.
He olvidado mi contraseña, ¿Cómo puedo recuperarla?
Las contraseñas están encriptadas, por tanto, TONI PONS no tiene acceso en ningún momento a tus datos de entrada en nuestra tienda. Si has olvidado tu contraseña deberás acceder a la sección HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA que encontrarás en la zona de registro. El sistema te enviará un email con los pasos a seguir para poder recuperarla.
Si me registro, ¿Recibiré muchos emails por parte de Toni Pons?
No, si eres un usuario registrado recibirás los emails relacionados con tu compra o envío. Para poder recibir información de productos nuevos, descuentos y promociones especiales, o si quieres que te avisemos cuando nuestra nueva colección esté disponible, debes inscribirte a nuestra NEWSLETTER.
¿Cómo puedo suscribirme a la Newsletter de Toni Pons?
Para suscribirte a nuestra newsletter debes introducir tu email en la sección habilitada para ello, la encontrarás en el pie de página de nuestra web.
Si eres usuario registrado, también podrás hacerlo desde tu cuenta haciendo click en la opción de inscripción a la Newsletter.
Recuerda que puedes solicitar la baja en cualquier momento.
¿Cómo comprar en la Shop de Toni Pons?
Para poder comprar en la tienda TONI PONS solamente debes ir seleccionando los productos que deseas e introducirlos en tu CESTA. Una vez hayas finalizado, debes ir a tu cesta para poder proceder al pago del pedido.
¿Cómo puedo pagar en la Shop de Toni Pons?
Los métodos de pago que tenemos disponibles son:
TARJETA BANCARIA:
Mediante tarjeta de crédito o débito (VISA, MASTERCARD, VISA ELECTRON, AMEX y/o otras tarjetas analógicas) a través del sistema ADYEN.
TONI PONS en ningún momento ve ni tiene acceso a los datos bancarios del cliente, que viajan y permanecen encriptados en todo momento. Ello garantiza a ambas partes (vendedor y comprador) una compra eficaz y segura.
PAYPAL:
Los pagos por PayPal son seguros: PayPal almacena con seguridad tu información financiera y la protege con sistemas de seguridad y de prevención de fraude líderes del mercado. Es más, tus detalles financieros nunca se comparten con el vendedor. PayPal es rápido y sencillo: no tendrás que introducir los detalles de tu tarjeta o tu cuenta bancaria para pagar. Sólo necesitaras tu dirección de correo electrónico y una contraseña. PayPal es flexible: Tu elige cómo pagar: tarjeta de débito, tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
También puedes utilizar PayPal sin necesidad de tener una cuenta con ellos. Solamente debes escoger en nuestra tienda PAYPAL como método de pago y seguir las indicaciones de PAYPAL para pagar con tarjeta de crédito, esto te puede resultar útil en caso de que nuestro sistema no acepte el tipo de tarjeta que quieras utilizar.
¿No puedo pagar con transferencia bancaria?
No, no tenemos disponible el pago mediante transferencia bancaria, pero si durante tu proceso de compra tienes algún problema con el pago puedes contactar con nosotros en info@tonipons.com.
¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha procesado correctamente?
Una vez tu pedido haya sido registrado en nuestro sistema, recibirás un e-mail de confirmación de los artículos que has adquirido. Es importante que recibas este email, ya que, de no ser así, es probable que haya habido algún tipo de problema para finalizar el pago y tu pedido no se haya confirmado. Si eres usuario registrado, podrás encontrar los detalles de tu pedido en tu cuenta de usuario.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
TONI PONS gestiona los envíos a través de B2C Europe. Tu pedido será preparado y enviado en el siguiente día laborable. Los plazos de envío son, en días laborables, de entre 2-5 días para el territorio español, 4-10 días para territorio Europeo y entre 6-15 días para los envíos internacionales. Te enviaremos un email cuando tu paquete haya salido de nuestras instalaciones, en este email podrás encontrar el número de seguimiento de tu pedido. Pueden existir retrasos por motivos ajenos a TONI PONS, si éste es tu caso, puedes contactar directamente con la empresa de mensajería con el número de seguimiento.
B2C Europe es un operador de transporte que trabaja, entre otros, con ZELERIS, DHL, COLIS PRIVÉ y otros operadores locales.
Se intentará entregar el paquete en la dirección indicada hasta 2 veces, si no se consigue, es posible que deposite tu paquete en un ACCES POINT para que tú puedas recogerlo, o se devolverá.
Los productos serán enviados a la dirección que nos hayas indicado en tu pedido, es de vital importancia que nos indiques tu dirección de envío exacta y completa al rellenar los datos de cliente ya que con una dirección de envío errónea no podremos entregarte tu pedido, la devolución del pedido a nuestras instalaciones por este motivo supondrá gastos extra a tu cargo.
El cliente debe comprometerse a dar la dirección exacta y a facilitar la entrega del pedido, el incumplimiento por parte del cliente de esta obligación supondrá eximir a TONI PONS de toda responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad en la entrega del pedido solicitado.
En caso de surgir algún problema durante el proceso de envío de tu pedido nos pondríamos en contacto contigo para infórmarte.
¿A cargo de quien van los gastos de envío?
Los gastos de envío no están comprendidos en los precios suministrados en el sitio web, pero si son mostrados antes de finalizar la compra, el coste variará en función de la dirección de envío de cada pedido. Los gastos de envío son gratuitos para la península de España y Baleares además de Estados Unidos. Para los envíos de Portugal, Alemania, Bélgica, Francia, Holanda e Italia, si la compra es superior a 50€ los gastos de envío son gratuitos. Para el resto de países los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
¿Quién paga los aranceles de entrada en mi país?
En territorio español y países de la Unión Europea los envíos no están sujetos a ningún gasto extra por gastos de aduanas. Algunos países requieren el pago de unos aranceles para la entrada de productos. Los gastos arancelarios van a cargo del cliente.
¿Qué pasa si cuando recibo mi pedido la talla no me calza bien?
Si cuando recibas el producto, la talla no fuera la correcta puedes solicitar un cambio, para hacer un cambio es necesario hacer la devolución del producto y efectuar una nueva compra con el producto deseado.
¿Puedo devolver los productos comprados?
Toda la información referente a los cambios y devoluciones la encontrará aquí
¿Cómo puedo limpiar mis alpargatas Toni Pons?
SUELA DE YUTE O ESPARTO:
En primer lugar, hay que tener en cuenta que las fibras naturales de yute o esparto se dañan fácilmente con el agua, por lo tanto, es importante evitar al máximo posible el contacto de las alpargatas con el agua. No es recomendable usarlas en días de lluvia y es importante guardarlas en un lugar seco y sin humedad para que se mantengan en perfecto estado. En ningún caso se debe poner la alpargata en la lavadora, ni sumergirla en agua o situarla bajo el grifo, ya que el yute en contacto con el agua se hincha y tiende a deshacerse. En caso de lluvia, si la suela de yute se moja o adquiere humedad, lo mejor es dejarla secar al aire libre, sin exponerla directamente al sol y siempre manteniendo la alpargata en posición horizontal. Para limpiar las suelas de yute o esparto lo más recomendable es quitar el polvo de las mismas utilizando en seco un cepillo de cerdas suaves. En caso que se trate de manchas concretas en el yute, éstas pueden eliminarse con una goma de borrar. Otra opción es espolvorear polvos de talco en el esparto y dejarlos actuar unos minutos para que absorban la mancha. Después cepillar con un cepillo para eliminarlas por completo. Si la goma de la suela se despega del yute, recomendamos pegarla con silicona o pegamento.
SUELAS FORRADAS CON LONETA:
Utilizar un paño de microfibra (que no desprenda hilos) humedecido con agua y frotar suavemente.
SUELAS FORRADAS CON ANTE O PIEL:
El proceso de limpieza es el mismo que se recomienda para los cortes de ante y piel.
CORTES DE LONETA LISOS O A RAYAS:
Para limpiar la parte superior de nuestras alpargatas de loneta utilizaremos un paño de microfibra (que no desprenda hilos) humedecido con agua y frotaremos suavemente. También es posible usar un cepillo de cerdas suaves. Si es necesario, podemos añadir un poco de jabón neutro al paño humedecido para frotar suavemente. Seguidamente, para eliminar los restos de jabón, utilizaremos otro paño de microfibra con agua. Para secar las alpargatas, recomendamos dejarlas al aire libre, pero sin exponerlas directamente al sol y siempre en posición horizontal. Para la limpieza de manchas de comida o grasa, recomendamos espolvorear polvos de talco en la zona de la mancha y dejar actuar unos minutos para que absorba la grasa. Seguidamente frotar con un cepillo suave para eliminar los restos de talco y suciedad.
CORTES DE OTROS TEJIDOS:
Existen gran variedad de tejidos y cada uno cuenta con unas especificaciones concretas para su limpieza y mantenimiento; pero en líneas generales, puede utilizarse un paño de microfibra o un cepillo de cerdas suaves para la limpieza de los tejidos, frotando siempre con cuidado. En caso de manchas de comida o grasa, recomendamos espolvorear polvos de talco en la zona de la mancha y dejar actuar unos minutos para que absorba la grasa. Seguidamente frotar con un cepillo para eliminar los restos de talco y suciedad
CORTES DE ANTE O NUBUC:
Para limpiar superficialmente el calzado de ante recomendamos utilizar un paño de microfibra (que no desprenda hilos) ligeramente humedecido con poca agua y frotar suavemente. Para limpiar manchas concretas en el ante, es posible utilizar una goma de borrar o con un trozo de crepe para frotar suavemente sobre la mancha. Ya que el ante es un material delicado, lo más recomendable para prevenir la suciedad es utilizar una solución impermeable especial para este tipo de piel.
CORTES DE PIEL:
Para limpiar el calzado de piel se puede utilizar un cepillo de cerdas suaves o un paño de algodón ligeramente húmedo con agua. Para hidratar el calzado de piel o para una limpieza más profunda, recomendamos utilizar una crema hidratante incolora especial para calzado con un paño de algodón que no desprenda hilos. Es muy importante en todos los casos, dejar secar el zapato a temperatura ambiente para evitar que aparezcan grietas en la piel.
INTERIOR DEL ZAPATO:
Si la alpargata ha cogido humedad durante el proceso, una vez limpia, recomendamos introducir un paño de microfibra en el interior para absorber la humedad y mantener la forma del zapato.
COLECCIÓN #INSTINT VERANO:
Nuestras alpargatas de la colección #instint de verano destacan por sus suelas vulcanizadas, ligeras y muy flexibles. Para la limpieza de este tipo de calzado recomendamos utilizar un paño de microfibra (que no desprenda hilos) humedecido con agua y si es necesario un poco de jabón neutro y frotar suavemente. Seguidamente, para eliminar los restos de jabón, utilizaremos otro paño de microfibra con agua. Para secar las alpargatas, recomendamos dejarlas al aire libre, pero sin exponerlas directamente al sol y siempre en posición horizontal. Se recomienda no introducirlas en la lavadora, ya que los tejidos pueden desteñir o decolorarse.
COLECCIÓN #INSTINT INVIERNO:
Nuestros zapatos de la colección #instint de invierno destacan por sus suelas vulcanizadas, ligeras y muy flexibles y por llevar una trenza de ante alrededor. Para la limpieza recomendamos utilizar un paño de microfibra ligeramente humedecido y frotar suavemente. En caso de manchas concretas en las piezas de ante, se puede utilizar una goma de borrar o un trozo de crepe frotando suavemente.
Puedes descargar nuestro Manual de Limpieza y Cuidado de las Alpargatas Toni Pons AQUÍ
No encuentro la respuesta a mi pregunta ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Estaremos a tu disposición en la dirección de correo electrónico info@tonipons.com