Solicitud de devolución
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Quieres cambiar la talla o devolver tu pedido? ¡No te preocupes, te lo ponemos fácil!
Tienes 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar cambios o devoluciones.
COMPRAS ONLINE
Cambios y devoluciones de pedidos realizados en la web
Para hacer un cambio por otro modelo o talla, deberás hacer una devolución y realizar un nuevo pedido. Una vez recibido tu pedido, dispones de 15 días naturales para realizar cambios y devoluciones. Puedes devolver tu pedido en cualquier tienda Toni Pons o hacérnoslo llegar a nuestro almacén central.
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TiendasPaso a paso
1. Rellena el formulario
- Si has realizado la compra con cuenta de cliente
Ingresa tu dirección de correo para proceder. Accede a Tu cuenta > Mis pedidos. Si estás dentro del período de devolución, verás la opción Devolver. Al hacer clic en esta opción, se abrirá el formulario de devolución para completar tu solicitud.
- Si has realizado la compra como invitado
Busca el correo de confirmación de pedido y copia el número de pedido. Es importante no confundir el número de pedido con el número de envío.
2. Imprime el correo de confirmación y añádelo dentro de la caja del producto que devuelves.
3. Elige un transportista y envía el paquete. El cliente asume el coste de envío a las oficinas centrales.
No aceptaremos envíos con portes debidos.
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Si haces la devolución en una de las tiendas Toni Pons, debes presentar el email de solicitud de devolución ya sea en formato digital o impreso.
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Para devoluciones realizadas desde fuera de la Unión Europea (incluido el Reino Unido), debes utilizar el incoterm DDP (Delivery and Duty Paid). Esto significa que el cliente es responsable de cualquier gasto aduanero al recibir el paquete.
4. Una vez recibido y verificado el producto
Una vez recibido el producto, ya sea en el almacén o en tienda, procederemos a la inspección del producto y realizaremos el reembolso en 24-72 horas en el mismo método de pago.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS
Cambios de artículos defectuosos
Si tu pedido llega con el embalaje dañado, con productos faltantes, defectuosos o incorrectos, contáctanos a través de nuestro Formulario de Contacto o a info@tonipons.com. Por favor, incluye fotos y una descripción del problema. Realizaremos el cambio por el mismo artículo y cubriremos los gastos de envío.