Richiesta di reso
RESI E CAMBI
Desideri cambiare la taglia o restituire l'ordine? Non preoccuparti, ti rendiamo le cose più semplici!
Hai 15 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per richiedere cambi o resi.
SHOPPING ONLINE
MODIFICHE E RESTITUZIONI DI ORDINI EFFETTUATI SUL SITO WEB
Per cambiare con un altro modello o la taglia, è necessario effettuare un reso ed effettuare un nuovo ordine. Una volta ricevuto l'ordine, hai 15 giorni di tempo per effettuare cambi o resi. Puoi restituire l'ordine in qualsiasi negozio Toni Pons o inviarlo al nostro magazzino centrale.
Consulta qui l'ubicazione dei nostri negozi.
NegoziPasso dopo passo
1.Compila il modulo
- Se hai effettuato l'acquisto con un account cliente
Inserire l'indirizzo e-mail per procedere. Accedi a IL MIO ACCOUNT e cerca I MIEI ORDINI. Se l'ordine nel periodo di reso, viene visualizzata l'opzione RESO. Facendo clic su questa opzione si aprirà il modulo di restituzione per completare la richiesta.
- Se hai effettuato l'acquisto come invitato/a
Cerca l'e-mail di conferma dell'ordine e copia il numero dell'ordine. È importante non confondere il numero dell'ordine con il numero di spedizione. Inseriscilo nel modulo e completa la procedura.
2. Stampa l'e-mail di conferma e aggiungila all'interno della scatola del prodotto che desideri restituire.
3. Scegli un corriere e spedisci il pacco. I costi di consegna alla sede centrale sono a carico del cliente. Non si accettano spedizioni con spese di spedizione.
Non si accettano spedizioni con spese di spedizione.
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Se effettui il reso dell'ordine in uno dei negozi Toni Pons, è necessario presentare l'e-mail di richiesta di restituzione in formato digitale o cartaceo.
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Per le restituzioni provenienti da Paesi al di fuori dell'Unione Europea (incluso il Regno Unito), è necessario utilizzare l'incoterm DDP (Delivery and Duty Paid). Ciò significa che il cliente è responsabile di eventuali oneri doganali al ricevimento del pacco.
4. Una volta ricevuto e verificato il prodotto
Una volta ricevuto il prodotto, che sia in magazzino o in negozio, procederemo all'ispezione del prodotto ed effettueremo il rimborso entro 24-72 ore mediante lo stesso metodo usato per il pagamento.
ARTICOLI DIFETTOSI
Una volta ricevuto e verificato il prodotto
Se il tuo ordine arriva con un imballaggio danneggiato, prodotti mancanti, difettosi o non corretti, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto o all'indirizzo info@tonipons.com. Si prega di includere foto e descrizione del problema. Lo cambieremo con lo stesso articolo e copriremo le spese di spedizione.