Domande frequenti – Toni Pons

Qui troverai risposte chiare e semplici alle domande più frequenti. Abbiamo riassunto le informazioni per permetterti di acquistare con fiducia e goderti Toni Pons fin dal primo momento.

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È necessario avere un account per effettuare un ordine?

Non è necessario creare un account in anticipo. Quando effettui un acquisto, verrà automaticamente creato un account associato al tuo ordine, che ti consentirà di tracciare la spedizione e gestire più facilmente gli acquisti futuri. Questo non implica l’iscrizione alla newsletter. 

 

Come posso creare un account?

Clicca sull’icona del profilo nell’angolo in alto a destra del sito e segui i passaggi indicati. 

Ho dimenticato la password, cosa devo fare?

Accedi all’icona del profilo nell’angolo in alto a destra del sito e clicca su “Password dimenticata”. Inserisci il tuo indirizzo email e ti invieremo un messaggio per reimpostarla. Se non ricevi alcuna email, è possibile che tu non abbia ancora creato un account. 

Come posso effettuare un ordine?

Scegli i prodotti, aggiungili al carrello e completa i dati di spedizione e pagamento. 
Una volta completato l’ordine, riceverai un’email di conferma. 

Assicurati che la taglia sia corretta prima di completare l’ordine. 

Posso annullare o modificare il mio ordine?

Sì, purché l’ordine non sia ancora stato preparato. Scrivici il prima possibile indicando il numero dell’ordine a info@tonipons.com, contattaci via chat o chiamaci al +34 675 293 753. 

Orari di assistenza telefonica: 
Dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 19:30 

Venerdì dalle 9:00 alle 18:00 

Saremo felici di aiutarti. 

In quali Paesi spedite?

Spediamo in quasi tutto il mondo. Clicca sull’icona del globo 🌍 e cerca il tuo Paese. 
Se il tuo Paese non appare nell’elenco, contatta il nostro servizio clienti e ti aiuteremo a trovare il negozio o il distributore più vicino. 

Quanto tempo impiega il mio ordine ad arrivare?

  • Spagna: 2–3 giorni lavorativi 
  • Europa: 4–10 giorni lavorativi 
  • USA: 2–5 giorni lavorativi 
  • Resto del mondo: 7–15 giorni lavorativi 

Durante i periodi di alta domanda (Black Friday, Natale o estate), i tempi di consegna potrebbero subire lievi variazioni. 

Quanto costa la spedizione?

  • Gratuita in Spagna (Penisola e Isole Baleari) 
  • Gratuita a partire da 99 € in Italia, Portogallo, Germania, Belgio, Francia e Paesi Bassi 
  • USA: Tutte le spedizioni hanno un costo di 20 $.

Per gli altri Paesi, il costo viene mostrato prima del pagamento. 

*Attualmente non spediamo alle Isole Canarie. 

Offrite spedizioni express o programmate?

Non offriamo spedizioni express o programmate. Se non sei disponibile al primo tentativo di consegna, il corriere ti contatterà. 

Posso ritirare il mio ordine in negozio?

Al momento no, ma stiamo lavorando per offrire presto questa opzione. 

Dov’è il mio ordine?

Una volta spedito l’ordine, riceverai un’email con il link di tracciamento per verificarne lo stato. 

Posso restituire o cambiare un prodotto?

Sì. Hai 15 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine. 
Durante il periodo natalizio e il Black Friday, estendiamo il periodo di reso fino alla fine di gennaio. 

Come posso effettuare un reso?

Puoi effettuare la richiesta tramite il nostro sito web oppure direttamente presso un negozio ufficiale Toni Pons, presentando l’e-mail della richiesta di reso.

Hai 15 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un cambio o un reso. Il prodotto e la scatola devono essere in perfette condizioni.

Se desideri cambiare la taglia o il modello, dovrai effettuare un reso e procedere con un nuovo ordine. Le spese di reso sono a carico del cliente e verranno indicate durante il processo di reso.

Puoi iniziare la richiesta di reso qui.

Se il tuo ordine è stato effettuato dagli Stati Uniti, dovrai utilizzare il portale resi specifico per gli Stati Uniti.

Segui le istruzioni indicate durante il processo di reso e quelle riportate nell’e-mail che riceverai una volta completata la richiesta.

Come restituire il prodotto

Puoi farlo in due modi:

• Presso uno dei nostri negozi ufficiali in Spagna o Portogallo (gratuito). Trova quello più vicino qui.

• Inviandolo al nostro magazzino seguendo il processo di reso. (le spese di spedizione sono a carico del cliente)

Se il tuo ordine è difettoso o errato, contattaci all’indirizzo info@tonipons.com.

Resi da paesi al di fuori dell’Unione Europea (incluso il Regno Unito):
È necessario utilizzare l’incoterm DDP (Delivery and Duty Paid). Ciò significa che il cliente è responsabile di tutte le spese doganali associate alla restituzione del pacco.

Resi dagli Stati Uniti:
Riceverai un’etichetta di reso con un costo di 30 $, che verrà detratto direttamente dall’importo del rimborso.

Fornite un’etichetta o ritirate il reso?

No. Il ritiro non è incluso e non viene fornita alcuna etichetta di spedizione, ad eccezione dei resi dagli Stati Uniti. 

Chi paga le spese di spedizione del reso?

Il cliente, salvo in caso di errore o difetti di fabbricazione. 
In tali casi, contattaci prima a info@tonipons.com.
Le spese di spedizione gestite da terzi non saranno rimborsate.

Quando riceverò il rimborso?

Tra 2 e 5 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo e controlliamo il prodotto. 
Durante i periodi di alta domanda, i tempi potrebbero subire lievi variazioni. 

E se ho bisogno solo di un’altra taglia?

Restituisci l’articolo ed effettua un nuovo ordine con la taglia corretta tramite il nostro sito web o presso un negozio ufficiale in Spagna o Portogallo. Trova il più vicino qui. 

Quali metodi di pagamento accettiamo?

  • Carte (Visa, Mastercard, Visa Electron, Amex) 
  • PayPal 
  • Apple Pay 
  • Bizum 

Non accettiamo bonifici bancari né pagamento alla consegna. 

Problemi con il pagamento?

Scrivici a info@tonipons.com e ti aiuteremo. 

Quali materiali utilizzate?

Principalmente fibre naturali come juta, lino, cotone, pelle e materiali riciclati. 

Avete calzature vegane?

Sì, offriamo un’ampia selezione di modelli 100% vegani, identificati online e nei negozi. 

Realizzate calzature personalizzate?

No. Tutti i nostri modelli seguono un processo artigianale standard. 
Non accettiamo ordini con variazioni di colore o taglie diverse da quelle disponibili. 

Come posso pulire le mie espadrillas?

Evita di bagnarle e non utilizzare lavatrice, ammoniaca o sapone. Consulta la nostra guida passo dopo passo alla pulizia sul sito web. 

Offrite riparazioni o sostituzioni?

Non offriamo servizi di riparazione o sostituzione, ma puoi rivolgerti a un calzolaio specializzato. 

Come faccio a sapere quale taglia scegliere?

Consulta la guida alle taglie nella pagina del prodotto e leggi la descrizione per eventuali raccomandazioni specifiche. 

Avete taglie speciali?

Sì: 

  • Donna: dalla 33 alla 45 
  • Uomo: dalla 39 alla 50 

Offriamo anche la linea di espadrillas COMFORT+, con una calzata più ampia. 

Dove si trovano i vostri negozi?

Trova il più vicino qui. 

Posso prenotare in negozio?

Sì, parla direttamente con il personale del negozio. 

Cos’è l’outlet Toni Pons?

Uno spazio online con modelli delle stagioni precedenti a prezzi ridotti. 

Che garanzia ha il mio acquisto?

Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni contro i difetti di fabbricazione. Se riscontri qualche problema, ti preghiamo di contattarci allegando la prova d’acquisto e alcune foto del prodotto.
Ti ricordiamo che le richieste di intervento in garanzia saranno prese in carico solo per gli acquisti effettuati sul nostro sito web o presso i negozi ufficiali Toni Pons, previa presentazione dello scontrino fiscale o della conferma d’ordine online. In tutti gli altri casi, dovrai rivolgerti direttamente al venditore o al negozio presso cui hai acquistato il prodotto.

Cosa non è coperto dalla garanzia?

Usura dovuta all’utilizzo, negligenza o manutenzione non adeguata. 

Voglio collaborare con Toni Pons, come posso fare?

Scrivici a info@tonipons.com con la tua proposta. 

Sono un negozio e voglio vendere i vostri prodotti

Contatta il nostro team commerciale a tonipons@tonipons.com 

Come posso contattarvi?

Se la tua richiesta riguarda un ordine, ricordati di includere il numero dell’ordine. 

Per richieste non legate al servizio clienti: +34 972 23 86 11 

Posso parlare con una persona?

Certamente, il nostro team di assistenza clienti è disponibile per aiutarti in tutto ciò di cui hai bisogno.