No es necesario crear una cuenta previamente. Al realizar tu compra, se generará automáticamente una cuenta asociada a tu pedido, que te permitirá hacer el seguimiento del envío y gestionar futuras compras de forma más sencilla. Esto no implica que te suscribas a la newsletter.
Preguntas frecuentes – Toni Pons
Aquí encontrarás respuestas claras y sencillas a las dudas más habituales. Hemos resumido la información para que puedas comprar con tranquilidad y disfrutar de tus Toni Pons desde el primer paso.
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¿Necesito tener una cuenta para hacer un pedido?
¿Cómo puedo crear una cuenta?
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He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?
Accede al icono de perfil en la esquina superior derecha de la web y haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”. Introduce tu correo electrónico y te enviaremos un mensaje para restablecerla. Si no recibes ningún correo, es posible que no tengas una cuenta creada.
¿Cómo hago un pedido?
Elige tus productos, añádelos al carrito y completa tus datos de envío y pago. Al finalizar, recibirás un correo de confirmación.
*Asegúrate de que la talla sea la correcta antes de finalizar tu pedido.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido preparado. Escríbenos lo antes posible indicando tu número de pedido a info@tonipons.com, o contacta con nosotros a través del chat o puedes contactarnos vía telefónica en el +34 675 293 753.
Nuestro horario de atención telefónica será de 9:00 a 21:00 de lunes a jueves y viernes de 9:00 a 20:00.
Estaremos encantados de ayudarte.
¿A qué países enviáis?
Realizamos envíos a casi todo el mundo. Entra en el icono de la bola del mundo “🌍” y busca tu país.
Si tu país no aparece en la lista, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y te ayudaremos a encontrar la tienda o distribuidor más cercano.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
• España: 2–3 días laborables
• Europa: 4–10 días laborables
• EE. UU.: 2–5 días laborables
• Resto del mundo: 7–15 días laborables
En periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad o verano), los plazos pueden verse ligeramente alterados.
¿Cuánto cuesta el envío?
• Gratis en España (Península y Baleares).
• Gratis a partir de 50 € en Francia
• Gratis a partir de 99 € en Italia, Portugal, Alemania, Bélgica, Francia y Holanda
• EE. UU.: gratis a partir de 250 $
• En el resto de países, el coste se muestra antes del pago
*Actualmente, no realizamos envíos a Canarias.
¿Ofrecéis envíos urgentes o programados?
No ofrecemos envíos urgentes ni programados. Si no estás disponible en el primer intento de entrega, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
De momento no, pero estamos trabajando para ofrecer esta opción próximamente.
¿Dónde está mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el enlace de seguimiento para consultar su estado.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí. Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido. En Navidad y Black Friday ampliamos el plazo hasta finales de enero.
¿Cómo hago una devolución?
Puedes solicitarla desde nuestra web o realizarla directamente en una tienda oficial Toni Pons presentando el email de solicitud de devolución.
Dispones de 15 días desde la recepción del pedido para solicitar cambios o devoluciones. El producto y la caja deben estar en perfecto estado.
Si deseas cambiar de talla o modelo, deberás realizar una devolución y efectuar un nuevo pedido. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Si estás registrado
1. Inicia sesión con tu usuario y contraseña.
2. Selecciona el pedido y haz clic en “Solicitar devolución”.
3. Sigue los pasos indicados y guarda el email de confirmación.
4. Imprime el email de solicitud de devolución y colócalo dentro del paquete.
Si no estás registrado
1. Accede a la página de devoluciones.
2. Introduce el email con el que realizaste el pedido.
3. Recibirás un código de acceso por email, introdúcelo en la página de devoluciones.
4. Selecciona el pedido y solicita la devolución.
5. Imprime el email de solicitud de devolución y colócalo dentro del paquete.
Cómo devolver el producto
Puedes hacerlo de dos formas:
• En una de nuestras tiendas oficiales de España o Portugal (gratuito). Encuentra la más cercana aquí
• Enviándolo a nuestros almacenes (coste de envío a cargo del cliente)
Si tu pedido es defectuoso o incorrecto, escríbenos a info@tonipons.com.
Devoluciones desde fuera de la Unión Europea (incluido el Reino Unido):
Es necesario utilizar el incoterm DDP (Delivery and Duty Paid). Esto implica que el cliente debe hacerse cargo de todos los gastos aduaneros asociados a la devolución del paquete.
Devoluciones desde Estados Unidos:
Recibirás una etiqueta de devolución con un coste de 15 $, que se descontará directamente del importe del reembolso. E l proceso de aprobación y envío de la etiqueta puede tardar entre 1 y 2 días laborables.
¿Enviáis una etiqueta o recogéis la devolución?
No, la recogida no está incluida en el proceso de devolución ni se proporciona una etiqueta de envío, excepto en las devoluciones realizadas desde Estados Unidos.
¿Con qué transportista puedo enviar la devolución?
Puedes utilizar cualquier transportista de tu elección para enviarnos la devolución.
¿Quién paga el envío de la devolución?
El cliente, salvo en casos de error o defecto de fábrica. En tal caso debes contactar antes con nosotros a través del correo: info@tonipons.com
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Entre 2 y 5 días laborables desde que recibimos y comprobamos el producto.
En periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad o verano), los plazos pueden verse ligeramente alterados.
¿Y si solo necesito otra talla?
Devuelve el artículo y realiza un nuevo pedido con la talla correcta a través de nuestra web o directamente en una de nuestras tiendas oficiales de España o Portugal. Encuentra la más cercana aquí
¿Qué formas de pago aceptamos?
- Tarjetas (Visa, Mastercard, Visa Electron, Amex)
- PayPal
- Apple Pay
- Bizum
No aceptamos transferencias bancarias ni pago contra reembolso.
¿Problemas con el pago?
Escríbenos a info@tonipons.com y te ayudaremos.
¿Qué materiales usáis?
Principalmente fibras naturales como yute, lino, algodón, piel y materiales reciclados.
¿Tenéis calzado vegano?
Sí, contamos con una amplia selección de modelos 100 % veganos, identificados en la web y en tienda.
¿Hacéis calzado personalizado?
No, todos nuestros modelos siguen un proceso artesanal estándar. No realizamos pedidos con variantes de color o tallas diferentes a las ya disponibles.
¿Cómo limpio mis alpargatas?
Evita mojarlas y no uses lavadora, amoníaco o jabón. Consulta nuestra guía de limpieza paso a paso en la web.
¿Ofrecéis reparaciones o recambios?
No disponemos de servicio de reparación o recambios, pero puedes acudir a una zapatería especializada.
¿Cómo sé qué talla elegir?
Consulta la guía de tallas en la ficha del producto. Además, revisa la descripción, donde encontrarás recomendaciones específicas para cada artículo.
¿Tenéis tallas especiales?
Sí, tenemos tallas especiales:
• Mujer: de la 33 a la 45
• Hombre: de la 39 a la 50
Además, disponemos de la línea de alpargatas COMFORT+ con un calce más ancho.
¿Dónde están vuestras tiendas?
Encuentra aquí tu tienda más cercana.
Puedo reservar en tienda?
Sí, habla directamente con el personal de la tienda.
¿Qué es el outlet de Toni Pons?
Un espacio online con modelos de temporadas anteriores a precios reducidos.
¿Qué garantía tiene mi compra?
Todos nuestros productos cuentan con 2 años de garantía frente a defectos de fabricación. Si detectas algún problema, escríbenos adjuntando el comprobante de compra y fotos del producto.
Ten en cuenta que solo se gestionarán defectos de garantía de compras realizadas en nuestra página web o en tiendas oficiales Toni Pons. En el resto de casos, deberás contactar directamente con el vendedor o la tienda donde adquiriste el producto.
¿Qué no cubre la garantía?
Desgaste por uso, negligencia o mal mantenimiento.
Quiero colaborar con Toni Pons, ¿cómo puedo hacerlo?
Escríbenos a info@tonipons.com con tu propuesta.
Soy tienda y quiero vender vuestros productos
Contacta con nuestro equipo comercial en tonipons@tonipons.com
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes contactar con nosotros por:
• Chat online
• Formulario web
• Email: info@tonipons.com
• Teléfono: +34 675 293 753
• Whatsapp: Abre una conversación
Si tu consulta es sobre un pedido, recuerda indicar el número de pedido para poder ayudarte más rápido.
Si tu consulta no va dirigida a atención al cliente llama aquí: 972 23 86 11
¿Puedo hablar con una persona?
Por supuesto, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte en todo lo que necesites.
