Häufig gestellte Fragen – Toni Pons

Hier finden Sie klare und einfache Antworten auf die häufigsten Fragen. Wir haben die Informationen zusammengefasst, damit Sie mit Vertrauen einkaufen und Toni Pons vom ersten Moment an genießen können.

Bestellungen

Versand

Umtausch und Rückgabe

Zahlungsmethoden

Produkte und Materialien

Pflege und Wartung

Größen

Geschäfte und Outlet

Garantie und Nachhaltigkeit

Col·laboracions

Kundenservice

Muss ich ein Konto haben, um eine Bestellung aufzugeben?

Es ist nicht erforderlich, vorab ein Konto zu erstellen. Bei Ihrem Einkauf wird automatisch ein Konto erstellt, das mit Ihrer Bestellung verknüpft ist. So können Sie den Versand verfolgen und zukünftige Einkäufe einfacher verwalten. Dies bedeutet nicht, dass Sie den Newsletter abonnieren. 

 

Wie kann ich ein Konto erstellen?

Klicken Sie auf das Profilsymbol oben rechts auf der Website und folgen Sie den angegebenen Schritten. 

Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?

Klicken Sie auf das Profilsymbol oben rechts auf der Website und wählen Sie „Passwort vergessen“. 
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen eine Nachricht zum Zurücksetzen des Passworts. 
Wenn Sie keine E-Mail erhalten, ist es möglich, dass noch kein Konto erstellt wurde. 

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wählen Sie Ihre Produkte aus, legen Sie sie in den Warenkorb und vervollständigen Sie Ihre Versand- und Zahlungsdaten. 
Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. 

Achten Sie darauf, dass die Größe korrekt ist, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. 

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Ja, solange die Bestellung noch nicht vorbereitet wurde. 
Schreiben Sie uns so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an info@tonipons.com, kontaktieren Sie uns per Chat oder rufen Sie uns unter +34 675 293 753 an. 

Telefonische Servicezeiten: 
Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 19:30 Uhr 
Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr 

Wir helfen Ihnen gerne weiter. 

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern in fast die ganze Welt. Klicken Sie auf das Globus-Symbol 🌍 und suchen Sie Ihr Land. 
Falls Ihr Land nicht in der Liste erscheint, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne, das nächstgelegene Geschäft oder einen Distributor zu finden. 

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

  • Spanien: 2–3 Werktage 
  • Europa: 4–10 Werktage 
  • USA: 2–5 Werktage 
  • Rest der Welt: 7–15 Werktage 

In Zeiten hoher Nachfrage (Black Friday, Weihnachten oder Sommer) können sich die Lieferzeiten leicht verlängern. 

Wie hoch sind die Versandkosten?

  • Kostenlos in Spanien (Festland und Balearen) 
  • Kostenlos ab 50 € in Frankreich 
  • Kostenlos ab 99 € in Italien, Portugal, Deutschland, Belgien, Frankreich und den Niederlanden 
  • USA: kostenlos ab 250 $ 
  • Für andere Länder werden die Versandkosten vor dem Bezahlen angezeigt. 

*Derzeit liefern wir nicht auf die Kanarischen Inseln. 

Bieten Sie Express- oder Terminlieferungen an?

Wir bieten keine Express- oder Terminlieferungen an. Sollten Sie beim ersten Zustellversuch nicht erreichbar sein, wird sich das Versandunternehmen mit Ihnen in Verbindung setzen. 

Kann ich meine Bestellung im Geschäft abholen?

Derzeit leider nicht, aber wir arbeiten daran, diese Option bald anzubieten. 

Wo ist meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie den Status überprüfen können. 

Kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?

Ja. Sie haben 15 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung. 
Während der Weihnachtszeit und des Black Friday verlängern wir die Rückgabefrist bis Ende Januar. 

Wie kann ich eine Rückgabe durchführen?

Sie können die Rückgabe über unsere Website beantragen oder das Produkt direkt in einem offiziellen Toni-Pons-Geschäft zurückgeben, indem Sie die Rückgabe-E-Mail vorlegen. 

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Bestellung Zeit, einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen. Das Produkt und die Verpackung müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden. 

Wenn Sie die Größe oder das Modell ändern möchten, müssen Sie eine Rückgabe vornehmen und eine neue Bestellung aufgeben. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. 

Wenn Sie registriert sind 

Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an. 

Wählen Sie die Bestellung aus und klicken Sie auf „Rückgabe anfordern“. 

Folgen Sie den Anweisungen und bewahren Sie die Bestätigungs-E-Mail auf. 

Drucken Sie die Rückgabe-E-Mail aus und legen Sie sie dem Paket bei. 

 

Wenn Sie nicht registriert sind 

Rufen Sie die Rückgabeseite auf. 

Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben. 

Sie erhalten einen Zugangscode per E-Mail; geben Sie diesen auf der Rückgabeseite ein. 

Wählen Sie die Bestellung aus und beantragen Sie die Rückgabe. 

Drucken Sie die Rückgabe-E-Mail aus und legen Sie sie dem Paket bei. 

Wie sende ich das Produkt zurück? 

Es gibt zwei Möglichkeiten: 

In einem unserer offiziellen Geschäfte in Spanien oder Portugal (kostenlos).  

Finden Sie hier das nächstgelegene Geschäft. 
Durch Versand an unsere Lager (Versandkosten trägt der Kunde). 

Wenn Ihre Bestellung fehlerhaft oder falsch ist, schreiben Sie bitte an info@tonipons.com. 

 

Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union (einschließlich Vereinigtes Königreich) 
Es ist erforderlich, den Incoterm DDP (Delivery and Duty Paid) zu verwenden. 
Das bedeutet, dass der Kunde alle mit der Rücksendung verbundenen Zollkosten trägt. 

 

Rücksendungen aus den USA 

Sie erhalten ein Rücksendeetikett im Wert von 15 $, das direkt vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird. 
Die Genehmigung und der Versand des Etiketts können 1–2 Werktage dauern. 

Stellen Sie ein Etikett zur Verfügung oder holen Sie die Rücksendung ab?

Nein. Eine Abholung ist nicht inbegriffen und es wird kein Rücksendeetikett bereitgestellt, außer bei Rücksendungen aus den USA. 

Welchen Versanddienstleister kann ich für die Rücksendung nutzen?

Sie können einen Versanddienstleister Ihrer Wahl verwenden. 

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Der Kunde, außer im Falle eines Fehlers oder eines Herstellungsfehlers. 
In diesen Fällen kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter: info@tonipons.com

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Zwischen 2 und 5 Werktagen, nachdem wir das Produkt erhalten und geprüft haben. 
In Zeiten hoher Nachfrage kann es zu leichten Verzögerungen kommen. 

Was ist, wenn ich nur eine andere Größe benötige?

Senden Sie den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung mit der korrekten Größe über unsere Website oder in einem offiziellen Geschäft in Spanien oder Portugal auf. Finden Sie hier das nächstgelegene Geschäft. 

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren wir?

  • Kreditkarten (Visa, Mastercard, Visa Electron, Amex) 
  • PayPal 
  • Apple Pay 
  • Bizum 

Wir akzeptieren keine Banküberweisungen und keine Nachnahme. 

Probleme bei der Zahlung?

Schreiben Sie uns an info@tonipons.com, wir helfen Ihnen gerne weiter. 

Welche Materialien verwenden Sie?

Hauptsächlich natürliche Fasern wie Jute, Leinen, Baumwolle, Leder und recycelte Materialien. 

Bieten Sie vegane Schuhe an?

Ja, wir bieten eine große Auswahl an 100 % veganen Modellen, die online und in den Geschäften gekennzeichnet sind. 

Stellen Sie maßgefertigte Schuhe her?

Nein. Alle unsere Modelle folgen einem standardisierten handwerklichen Prozess. 
Wir akzeptieren keine Bestellungen mit Farbvariationen oder anderen Größen als den verfügbaren. 

Wie reinige ich meine Espadrilles?

Vermeiden Sie es, sie nass zu machen, und verwenden Sie keine Waschmaschine, kein Ammoniak und keine Seife. Sehen Sie sich unsere Schritt-für-Schritt-Reinigungsanleitung auf der Website an. 

Bieten Sie Reparaturen oder Ersatz an?

Wir bieten keine Reparatur- oder Ersatzservices an, aber Sie können eine spezialisierte Schuhreparaturwerkstatt aufsuchen. 

Wie weiß ich, welche Größe ich wählen soll?

Überprüfen Sie die Größentabelle auf der Produktseite und lesen Sie die Beschreibung für spezifische Empfehlungen. 

Haben Sie Sondergrößen?

Ja: 

  • Damen: 33 bis 45 
  • Herren: 39 bis 50 

Zusätzlich bieten wir die COMFORT+ Espadrille-Linie mit einer breiteren Passform an. 

Wo befinden sich Ihre Geschäfte?

Finden Sie hier das nächstgelegene Geschäft. 

Kann ich im Geschäft reservieren?

Ja, sprechen Sie direkt mit dem Verkaufspersonal im Geschäft. 

Was ist das Toni Pons Outlet?

Ein Online-Bereich mit Modellen aus früheren Saisons zu reduzierten Preisen. 

Welche Garantie gilt für meinen Kauf?

Alle unsere Produkte haben eine 2-jährige Garantie auf Herstellungsfehler. 
Wenn Sie ein Problem feststellen, schreiben Sie uns bitte unter Beifügung des Kaufnachweises und von Fotos. 

Nur Käufe über unsere Website oder offizielle Toni-Pons-Geschäfte sind abgedeckt. 

Was ist nicht von der Garantie abgedeckt?

Verschleiß durch Gebrauch, Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Pflege. 

Ich möchte mit Toni Pons zusammenarbeiten – wie gehe ich vor?

Schreiben Sie uns an info@tonipons.com mit Ihrem Vorschlag. 

Ich bin ein Geschäft und möchte Ihre Produkte verkaufen

Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam unter tonipons@tonipons.com 

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Wenn Ihre Anfrage eine Bestellung betrifft, geben Sie bitte die Bestellnummer an. 

Für Anfragen außerhalb des Kundenservices: +34 972 23 86 11 

Kann ich mit einer Person sprechen?

Natürlich, unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne bei allen Anliegen zur Verfügung.