Häufig gestellte Fragen – Toni Pons

Hier finden Sie klare und einfache Antworten auf die häufigsten Fragen. Wir haben die Informationen zusammengefasst, damit Sie mit Vertrauen einkaufen und Toni Pons vom ersten Moment an genießen können.

Bestellungen

Versand

Umtausch und Rückgabe

Zahlungsmethoden

Produkte und Materialien

Pflege und Wartung

Größen

Geschäfte und Outlet

Garantie und Nachhaltigkeit

Col·laboracions

Kundenservice

Muss ich ein Konto haben, um eine Bestellung aufzugeben?

Es ist nicht erforderlich, vorab ein Konto zu erstellen. Bei Ihrem Einkauf wird automatisch ein Konto erstellt, das mit Ihrer Bestellung verknüpft ist. So können Sie den Versand verfolgen und zukünftige Einkäufe einfacher verwalten. Dies bedeutet nicht, dass Sie den Newsletter abonnieren. 

 

Wie kann ich ein Konto erstellen?

Klicken Sie auf das Profilsymbol oben rechts auf der Website und folgen Sie den angegebenen Schritten. 

Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?

Klicken Sie auf das Profilsymbol oben rechts auf der Website und wählen Sie „Passwort vergessen“. 
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen eine Nachricht zum Zurücksetzen des Passworts. 
Wenn Sie keine E-Mail erhalten, ist es möglich, dass noch kein Konto erstellt wurde. 

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wählen Sie Ihre Produkte aus, legen Sie sie in den Warenkorb und vervollständigen Sie Ihre Versand- und Zahlungsdaten. 
Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. 

Achten Sie darauf, dass die Größe korrekt ist, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. 

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Ja, solange die Bestellung noch nicht vorbereitet wurde. 
Schreiben Sie uns so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an info@tonipons.com, kontaktieren Sie uns per Chat oder rufen Sie uns unter +34 675 293 753 an. 

Telefonische Servicezeiten: 
Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 19:30 Uhr 
Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr 

Wir helfen Ihnen gerne weiter. 

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern in fast die ganze Welt. Klicken Sie auf das Globus-Symbol 🌍 und suchen Sie Ihr Land. 
Falls Ihr Land nicht in der Liste erscheint, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne, das nächstgelegene Geschäft oder einen Distributor zu finden. 

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

  • Spanien: 2–3 Werktage 
  • Europa: 4–10 Werktage 
  • USA: 2–5 Werktage 
  • Rest der Welt: 7–15 Werktage 

In Zeiten hoher Nachfrage (Black Friday, Weihnachten oder Sommer) können sich die Lieferzeiten leicht verlängern. 

Wie hoch sind die Versandkosten?

  • Kostenlos in Spanien (Festland und Balearen) 
  • Kostenlos ab 99 € in Italien, Portugal, Deutschland, Belgien, Frankreich und den Niederlanden 
  • USA: Alle Sendungen kosten 20 $.
  • Für andere Länder werden die Versandkosten vor dem Bezahlen angezeigt. 

*Derzeit liefern wir nicht auf die Kanarischen Inseln. 

Bieten Sie Express- oder Terminlieferungen an?

Wir bieten keine Express- oder Terminlieferungen an. Sollten Sie beim ersten Zustellversuch nicht erreichbar sein, wird sich das Versandunternehmen mit Ihnen in Verbindung setzen. 

Kann ich meine Bestellung im Geschäft abholen?

Derzeit leider nicht, aber wir arbeiten daran, diese Option bald anzubieten. 

Wo ist meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie den Status überprüfen können. 

Kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?

Ja. Sie haben 15 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung. 
Während der Weihnachtszeit und des Black Friday verlängern wir die Rückgabefrist bis Ende Januar. 

Wie kann ich eine Rückgabe durchführen?

Du kannst die Rückgabe über unsere Website beantragen oder direkt in einem offiziellen Toni Pons Store vornehmen, indem du die E-Mail mit der Rückgabeanfrage vorlegst.

Du hast ab Erhalt der Bestellung 15 Tage Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen. Das Produkt und die Verpackung müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden.

Wenn du die Größe oder das Modell wechseln möchtest, musst du eine Rückgabe vornehmen und eine neue Bestellung aufgeben. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden und werden während des Rückgabeprozesses angezeigt.

Du kannst deine Rückgabeanfrage hier starten.

Wenn deine Bestellung aus den USA aufgegeben wurde, musst du das spezielle Rückgabeportal für die Vereinigten Staaten verwenden.

Bitte folge den Anweisungen im Rückgabeprozess sowie den Anweisungen in der E-Mail, die du nach Abschluss der Anfrage erhältst.

So kannst du das Produkt zurückgeben

Du hast zwei Möglichkeiten:

• In einem unserer offiziellen Stores in Spanien oder Portugal (kostenlos). Finde den nächstgelegenen Store hier.

• Du kannst das Produkt über den Rückgabeprozess an unser Lager zurücksenden. (Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden)

Wenn deine Bestellung fehlerhaft oder beschädigt ist, kontaktiere uns bitte unter info@tonipons.com.

Rückgaben aus Ländern außerhalb der Europäischen Union (einschließlich des Vereinigten Königreichs):
Es ist erforderlich, den Incoterm DDP (Delivery and Duty Paid) zu verwenden. Dies bedeutet, dass der Kunde für alle Zollgebühren im Zusammenhang mit der Rücksendung des Pakets aufkommen muss.

Rückgaben aus den Vereinigten Staaten:
Du erhältst ein Rücksendeetikett mit Kosten in Höhe von 30 $, die direkt vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Stellen Sie ein Etikett zur Verfügung oder holen Sie die Rücksendung ab?

Nein. Eine Abholung ist nicht inbegriffen und es wird kein Rücksendeetikett bereitgestellt, außer bei Rücksendungen aus den USA. 

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Der Kunde, außer im Falle eines Fehlers oder eines Herstellungsfehlers. 
In diesen Fällen kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter: info@tonipons.com.
Versandkosten, die von Dritten abgewickelt werden, werden nicht erstattet.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Zwischen 2 und 5 Werktagen, nachdem wir das Produkt erhalten und geprüft haben. 
In Zeiten hoher Nachfrage kann es zu leichten Verzögerungen kommen. 

Was ist, wenn ich nur eine andere Größe benötige?

Senden Sie den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung mit der korrekten Größe über unsere Website oder in einem offiziellen Geschäft in Spanien oder Portugal auf. Finden Sie hier das nächstgelegene Geschäft. 

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren wir?

  • Kreditkarten (Visa, Mastercard, Visa Electron, Amex) 
  • PayPal 
  • Apple Pay 
  • Bizum 

Wir akzeptieren keine Banküberweisungen und keine Nachnahme. 

Probleme bei der Zahlung?

Schreiben Sie uns an info@tonipons.com, wir helfen Ihnen gerne weiter. 

Welche Materialien verwenden Sie?

Hauptsächlich natürliche Fasern wie Jute, Leinen, Baumwolle, Leder und recycelte Materialien. 

Bieten Sie vegane Schuhe an?

Ja, wir bieten eine große Auswahl an 100 % veganen Modellen, die online und in den Geschäften gekennzeichnet sind. 

Stellen Sie maßgefertigte Schuhe her?

Nein. Alle unsere Modelle folgen einem standardisierten handwerklichen Prozess. 
Wir akzeptieren keine Bestellungen mit Farbvariationen oder anderen Größen als den verfügbaren. 

Wie reinige ich meine Espadrilles?

Vermeiden Sie es, sie nass zu machen, und verwenden Sie keine Waschmaschine, kein Ammoniak und keine Seife. Sehen Sie sich unsere Schritt-für-Schritt-Reinigungsanleitung auf der Website an. 

Bieten Sie Reparaturen oder Ersatz an?

Wir bieten keine Reparatur- oder Ersatzservices an, aber Sie können eine spezialisierte Schuhreparaturwerkstatt aufsuchen. 

Wie weiß ich, welche Größe ich wählen soll?

Überprüfen Sie die Größentabelle auf der Produktseite und lesen Sie die Beschreibung für spezifische Empfehlungen. 

Haben Sie Sondergrößen?

Ja: 

  • Damen: 33 bis 45 
  • Herren: 39 bis 50 

Zusätzlich bieten wir die COMFORT+ Espadrille-Linie mit einer breiteren Passform an. 

Wo befinden sich Ihre Geschäfte?

Finden Sie hier das nächstgelegene Geschäft. 

Kann ich im Geschäft reservieren?

Ja, sprechen Sie direkt mit dem Verkaufspersonal im Geschäft. 

Was ist das Toni Pons Outlet?

Ein Online-Bereich mit Modellen aus früheren Saisons zu reduzierten Preisen. 

Welche Garantie gilt für meinen Kauf?

Auf alle unsere Produkte gewähren wir 2 Jahre Garantie auf Herstellungsfehler. Solltest du ein Problem feststellen, schreibe uns bitte und füge den Kaufbeleg sowie Fotos des Produkts bei.
Bitte beachte, dass Garantieansprüche nur für Einkäufe bearbeitet werden, die auf unserer Website oder in offiziellen Toni-Pons-Geschäften getätigt wurden, sofern du den Kaufbeleg oder die Online-Bestellbestätigung vorlegst. In allen anderen Fällen musst du dich direkt an den Verkäufer oder das Geschäft wenden, in dem du das Produkt erworben hast.

Was ist nicht von der Garantie abgedeckt?

Verschleiß durch Gebrauch, Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Pflege. 

Ich möchte mit Toni Pons zusammenarbeiten – wie gehe ich vor?

Schreiben Sie uns an info@tonipons.com mit Ihrem Vorschlag. 

Ich bin ein Geschäft und möchte Ihre Produkte verkaufen

Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam unter tonipons@tonipons.com 

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Wenn Ihre Anfrage eine Bestellung betrifft, geben Sie bitte die Bestellnummer an. 

Für Anfragen außerhalb des Kundenservices: +34 972 23 86 11 

Kann ich mit einer Person sprechen?

Natürlich, unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne bei allen Anliegen zur Verfügung.