ÉCHANGE ET RETOUR
ÉCHANGE ET RETOUR
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer un échange ou un retour.
1.1 ÉCHANGES EN BOUTIQUES TONI PONS
Changer une taille
Vous pouvez changer la taille de votre article dans une de nos boutiques (indispensable pouvoir se déplacer sur une de nos boutiques physiques). Vous pouvez trouver les coordonnées de nos boutiques sur notre site dans la rubrique Corporatif/Boutiques.
Documentation nécessaire:
-Copie de votre email avec le numéro de commande.
Echange pour un autre modèle
La procédure d’échange pour un autre modèle chez une de nos boutiques doit être respectée comme il suit:
Vous devrez créer une demande d’échange suivant les instructions détaillées ci-dessous et présenter une COPIE DU FORMULAIRE DE RETOUR.
Une fois vous aurez retourné le modèle chez une de nos boutiques, vous recevrez le remboursement du montant dans un délais de 24-72h. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lorsque vous avez fait votre commande. Vous pourrez acheter le modèle souhaité chez nos boutiques, selon disponibilité.
1.2 ÉCHANGES ONLINE
Si vous préférez échanger contre un modèle différent, vous devrez demander un retour et réaliser un nouvel achat.
La procédure retour c’est détaillé ci-dessous.
Si vous souhaitez effectuer un retour, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour procéder au retour, il vous suffit de suivre les étapes suivantes:
-Envoyez l’article avec l’e-mail de demande de retour pour identifier le colis.
-Pour vos retours les frais de transport restent à votre charge. Veuillez noter que si vous décidez envoyer les articles en ports dus nous n’accepterons pas le colis.
-Dans le cas où vous effectuez le retour dans l’un de nos boutiques, vous devez présenter l’email DE DEMANDE DE RETOUR imprimé.
Les retours provenant d'un pays hors de l'Union européenne (compris le Royaume-Uni) doivent être envoyés en utilisant l'incoterm DDP (Delivery Duty Paid). Cela signifie que Toni Pons n'est pas responsable des frais de douane lors de la réception du colis; ceux-ci doivent être supportés par le client.
2.1 INSTRUCTIONS À SUIVRE POUR FAIRE LA DEMANDE DE RETOUR
Avant de commencer vous devez savoir si au moment de l’achat, vous aviez un utilisateur enregistré ou si vous avez enregistré votre email après l’achat. Dans ce cas, vous devez accéder au formulaire en tant qu’invité(e).
Voici les deux options pour retourner la marchandise:
SI VOUS ÊTES UN CLIENT AVEC UN COMPTE
Accédez à MON COMPTE. Dans la section MES COMMANDES, vous trouverez une liste des commandes que vous avez fait à TONI PONS. Si vous êtes dans la période de retour, l’option RETOUR apparaîtra. En cliquant sur cette option, le système vous amènera au formulaire de retour que vous devez remplir pour que votre demande nous arrive.
Une fois complétée la demande, imprimez l’email que le système vous enverra et mettez-le dans le colis.
Nous ne sommes pas responsables des frais de retour. Vous pouvez choisir la meilleure façon de nous faire parvenir le colis.
SI VOUS AVEZ ACHETÉ EN TANT QU'INVITÉ
*Vous trouverez le numéro de commande dans l’email de confirmation de commande (ne pas confondre avec le numéro d’expédition qui apparaît dans l’email de confirmation d’expédition).
Une fois complétée la demande, imprimez l’email que le système vous enverra et mettez-le dans le colis.
Nous ne sommes pas responsables des frais de retour. Vous pouvez choisir la meilleure façon de nous faire parvenir le colis.
RETOURS EN BOUTIQUES TONI PONS
Vous avez la possibilité de livrer votre colis dans une de nos boutiques officielles TONI PONS. Il vous suffit de soumettre l’email que nous vous envoyons avec la DEMANDE DE RETOUR. Notre boutique prendra en charge votre colis, la demande de retour et contactera avec la boutique el ligne, qui est responsable du remboursement. Nous vous rembourserons avec le mode de paiement que vous aurez utilisé.
ARTICLES DEFECTUEUX
Si au moment de la livraison de votre commande, vous détectez un problème (emballage cassé, absence du produit, produits endommagés ou incorrects.), vous devez nous contacter via notre formulaire de contact ou par email., en nous indiquant le problème dans les plus brefs délais possibles. Merci de nous faire parvenir une photo en nous montrant le problème et nous donner le plus d’informations possible dès le début. Dans ce cas l’échange sera toujours effectué pour le même article ou référence et ANTONI PONS S.A. sera responsable des frais de port correspondant au nouvel envoi.
