Demande de retour
ÉCHANGE ET RETOUR
Vous souhaitez changer de pointure ou nous retourner votre commande ? Pas de panique, nous vous expliquons tout!
Vous disposez de quinze (15) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.
ACHATS ONLINE
ÉCHANGES ET RETOURS DE COMMANDES PASSÉES SUR NOTRE SITE
Pour faire un échange contre un autre modèle ou une autre pointure, vous devrez d’abord procéder à un retour, puis passer une nouvelle commande. Une fois votre commande reçue, vous disposez de 15 jours calendaires pour effectuer des échanges et des retours. Vous pouvez nous retourner votre commande en vous rendant dans n'importe quelle boutique Toni Pons ou en l'envoyant à notre entrepôt central.
Consultez ici les emplacements de nos boutiques.
BoutiquesPas à pas
1. Complétez le formulaire
- Si vous avez effectué votre commande avec un compte client
Saisissez votre adresse électronique pour continuer. Accédez à VOTRE COMPTE et cherchez MES COMMANDES. Si le délai de retour est respecté, l'option RETOUR vous sera proposée. En cliquant sur cette option, vous accéderez au formulaire de retour pour effectuer votre demande.
- Si vous avez effectué votre commande en tant qu'invité
Cherchez l’e-mail de confirmation de votre commande et copiez votre numéro de commande. Attention à ne pas confondre le numéro de commande avec le numéro de livraison. Saisissez-le dans le formulaire, puis poursuivez la procédure.
2. Imprimez l’e-mail de confirmation et placez-le dans la boîte du produit que vous souhaitez renvoyer.
3. Choisissez un transporteur et expédiez le colis. Les frais de port jusqu'au siège social restent à la charge du client.
Nous n'accepterons pas les envois en port dû.
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Choisissez un transporteur et expédiez le colis. Les frais de port jusqu'au siège social restent à la charge du client. Nous n'accepterons pas les envois en port dû. Si vous effectuez un retour dans l'une des boutiques Toni Pons, vous devez présenter l’e-mail de demande de retour sous forme numérique ou sur papier.
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Pour les retours en provenance de pays extérieurs à l'Union européenne (y compris le Royaume-Uni), vous devrez utiliser l'Incoterm DDP (Delivery and Duty Paid). Cela implique que le client est responsable de tous les frais de douane éventuels lors de la réception du colis.
4. Une fois le produit reçu et vérifié
Une fois le produit reçu, que ce soit dans notre entrepôt ou en boutique, nous procéderons à l'inspection du produit et nous effectuerons le remboursement dans un délai de 24 à 72 heures sur le même mode de paiement utilisé pour l'achat.
ARTICLES DÉFECTUEUX
Échange d'articles défectueux
Si votre commande vous parvient avec un emballage endommagé, des produits manquants, défectueux ou incorrects, veuillez nous contacter au moyen de notre formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse info@tonipons.com. N'oubliez pas d'inclure des photos et une description du problème. Nous procéderons à un échange par un article identique et prendrons en charge les frais d'expédition.