No és necessari crear un compte prèviament. Quan facis la teva compra, es crearà automàticament un compte associat a la teva comanda, que et permetrà fer el seguiment de l’enviament i gestionar futures compres amb més facilitat. Això no implica que et subscriguis al butlletí.
Preguntes freqüents – Toni Pons
Aquí trobaràs respostes clares i senzilles a les preguntes més freqüents. Hem resumit la informació perquè puguis comprar amb confiança i gaudir de Toni Pons des del primer moment.
Comandes
Enviaments
Canvis i devolucions
Mètodes de pagament
Productes i materials
Cura i manteniment
Tallas
Botigues i Outlet
Garantia i sostenibilitat
Col·laboracions
Atenció al client
Cal tenir un compte per fer una comanda?
Com puc crear un compte?
Fes clic a la icona de perfil situada a la cantonada superior dreta del web i segueix els passos indicats.
He oblidat la contrasenya, què he de fer?
Accedeix a la icona de perfil de la cantonada superior dreta del web i fes clic a “Has oblidat la contrasenya”.
Introdueix la teva adreça electrònica i t’enviarem un missatge per restablir-la.
Si no reps cap correu, és possible que no tinguis cap compte creat.
Com puc fer una comanda?
Tria els productes, afegeix-los al carretó i completa les dades d’enviament i pagament. Un cop finalitzat el procés, rebràs un correu electrònic de confirmació.
Assegura’t que la talla és correcta abans de completar la comanda.
Puc cancel·lar o modificar la meva comanda?
Sí, sempre que la comanda encara no hagi estat preparada. Escriu-nos tan aviat com sigui possible indicant el número de comanda a info@tonipons.com, contacta amb nosaltres via xat o truca’ns al 675 293 753.
Horari d’atenció telefònica:
De dilluns a dijous de 9:00 a 19:30
Divendres de 9:00 a 18:00
Estarem encantats d’ajudar-te.
A quins països feu enviaments?
Fem enviaments a gairebé tot el món. Fes clic a la icona del món “🌍” i busca el teu país.
Si el teu país no apareix a la llista, contacta amb el nostre servei d’atenció al client i t’ajudarem a trobar la botiga o distribuïdor més proper.
Quant triga a arribar la meva comanda?
- Espanya: 2–3 dies laborables
- Europa: 4–10 dies laborables
- EUA: 2–5 dies laborables
- Resta del món: 7–15 dies laborables
Durant períodes d’alta demanda (Black Friday, Nadal o estiu), els terminis de lliurament poden veure’s lleugerament afectats.
Quant costa l’enviament?
- Gratuït a Espanya (Península i Illes Balears)
- Gratuït a partir de 50 € a França
- Gratuït a partir de 99 € a Itàlia, Portugal, Alemanya, Bèlgica, França i Països Baixos
- EE.UU: gratuït a partir de 250 $
- Per a altres països, el cost es mostra abans del pagament.
*Actualment, no fem enviaments a les Illes Canàries.
Oferiu enviament exprés o programat?
No oferim enviament exprés ni programat. Si no estàs disponible en el primer intent de lliurament, l’empresa de transport es posarà en contacte amb tu.
Puc recollir la meva comanda a la botiga?
De moment no, però estem treballant per oferir aquesta opció aviat.
On és la meva comanda?
Un cop la comanda hagi estat enviada, rebràs un correu electrònic amb l’enllaç de seguiment per consultar-ne l’estat.
Puc retornar o canviar un producte?
Sí. Tens 15 dies naturals des de la recepció de la comanda.
Durant Nadal i Black Friday, ampliem el període de devolució fins a finals de gener.
Com puc fer una devolució?
Pots sol·licitar-la a través del nostre web o fer-la directament en una botiga oficial Toni Pons presentant el correu de sol·licitud de devolució.
Tens 15 dies des de la recepció de la comanda per sol·licitar canvis o devolucions.
El producte i la caixa han d’estar en perfecte estat.
Si vols canviar la talla o el model, hauràs de fer una devolució i realitzar una nova comanda.
Les despeses d’enviament de la devolució van a càrrec del client.
Si estàs registrat
- Inicia sessió amb el teu usuari i contrasenya.
- Selecciona la comanda i fes clic a “Sol·licitar devolució”.
- Segueix els passos indicats i guarda el correu de confirmació.
- Imprimeix el correu de devolució i col·loca’l dins del paquet.
Si no estàs registrat
- Accedeix a la web de devolucions.
- Introdueix l’adreça electrònica utilitzada per fer la comanda.
- Rebràs un codi d’accés per correu electrònic; introdueix-lo a la pàgina de devolucions.
- Selecciona la comanda i sol·licita la devolució.
- Imprimeix el correu de devolució i col·loca’l dins del paquet.
Com retornar el producte
Pots fer-ho de dues maneres:
- A una de les nostres botigues oficials a Espanya o Portugal (gratuït). Troba la més propera aquí.
- Enviant-lo als nostres magatzems (les despeses d’enviament van a càrrec del client).
Si la teva comanda és defectuosa o incorrecta, escriu-nos a info@tonipons.com.
Devolucions fora de la Unió Europea (inclòs el Regne Unit)
És necessari utilitzar l’incoterm DDP (Delivery and Duty Paid). Això significa que el client ha d’assumir totes les despeses duaneres associades a la devolució del paquet.
Devolucions des dels Estats Units
Rebràs una etiqueta de devolució amb un cost de 15 $, que es descomptarà directament de l’import del reemborsament. El procés d’aprovació i enviament de l’etiqueta pot trigar entre 1 i 2 dies laborables.
Envieu una etiqueta o recolliu la devolució?
No. La recollida no està inclosa i no es proporciona etiqueta d’enviament, excepte per a devolucions des dels Estats Units.
Quin transportista puc utilitzar per enviar la devolució?
Pots utilitzar el transportista que prefereixis.
Qui paga les despeses de devolució?
El client, excepte en casos d’error o defectes de fabricació.
En aquests casos, contacta primer amb nosaltres a info@tonipons.com.
Quan rebré el meu reemborsament?
Entre 2 i 5 dies laborables des del moment en què rebem i revisem el producte.
Durant períodes d’alta demanda, els terminis poden veure’s lleugerament afectats.
I si només necessito una altra talla?
Retorna l’article i fes una nova comanda amb la talla correcta a través del nostre web o en una botiga oficial a Espanya o Portugal. Troba la més propera aquí.
Quins mètodes de pagament acceptem?
- Targetes (Visa, Mastercard, Visa Electron, Amex)
- PayPal
- Apple Pay
- Bizum
No acceptem transferències bancàries ni pagament contra reemborsament.
Problemes amb el pagament?
Escriu-nos a info@tonipons.com i t’ajudarem.
Quins materials utilitzeu?
Principalment fibres naturals com el jute, el lli, el cotó, el cuir i materials reciclats.
Teniu calçat vegà?
Sí, oferim una àmplia selecció de models 100 % vegans, identificats al web i a les botigues.
Feu calçat personalitzat?
No. Tots els nostres models segueixen un procés artesanal estàndard.
No acceptem comandes amb variacions de color o talles diferents de les disponibles.
Com puc netejar les meves espardenyes?
Evita mullar-les i no utilitzis rentadora, amoníac ni sabó. Consulta la nostra guia pas a pas de neteja al web.
Oferiu reparacions o substitucions?
No oferim serveis de reparació o substitució, però pots acudir a un sabater especialitzat.
Com puc saber quina talla he de triar?
Consulta la guia de talles a la pàgina del producte i revisa la descripció per a recomanacions específiques.
Teniu talles especials?
Sí:
Dona: del 33 al 45
Home: del 39 al 50
També oferim la línia d’espardenyes COMFORT+, amb un ajust més ample.
On es troben les vostres botigues?
Troba la més propera aquí.
Puc reservar a la botiga?
Sí, parla directament amb el personal de la botiga
Què és l’outlet de Toni Pons?
Un espai en línia amb models de temporades anteriors a preus reduïts.
Quina garantia té la meva compra?
Tots els nostres productes disposen d’una garantia de anys contra defectes de fabricació.
Si detectes qualsevol problema, escriu-nos adjuntant el comprovant de compra i fotografies.
Només es gestionen garanties de compres realitzades al nostre web o a botigues oficials Toni Pons.
Què no cobreix la garantia?
El desgast per ús, negligència o manteniment inadequat.
Vull col·laborar amb Toni Pons, com ho puc fer?
Escriu-nos a info@tonipons.com amb la teva proposta.
Soc una botiga i vull vendre els vostres productes
Contacta amb el nostre equip comercial a tonipons@tonipons.com
Com puc contactar amb vosaltres?
- Xat en línia
- Formulari web
- Correu electrònic: info@tonipons.com
- Telèfon: 675 293 753
- Whatsapp: Obre una conversa
Si la teva consulta és sobre una comanda, recorda incloure el número de comanda.
Per a consultes no relacionades amb atenció al client: 972 23 86 11
Puc parlar amb una persona?
Per descomptat, el nostre equip d’atenció al client està disponible per ajudar-te en tot el que necessitis.
