Foire Aux Questions
Qu’est-ce que c’est le shop de Toni Pons ?
Le shop de Toni Pons est la boutique en ligne de notre marque. Elle est destinée aux utilisateurs qui veuillent profiter de nos produits partout dans le monde.
Si vous êtes un magasin et vous désirez vendre nos produits, veuillez nous contacter: info@tonipons.com.
Pourquoi dois-je indiquer le pays d’envoi ?
Il faut spécifier quel est le pays d’envoi afin que le système puisse montrer seulement les modèles qui sont disponibles dans cette zone.
Vous pouvez modifier cette sélection à tout moment en cliquant sur le lien situé en bas à droite du web.
Dois-je m'inscrire pour placer une commande?
Non, vous n'avez pas besoin de vous inscrire comme client de notre magasin, vous pouvez acheter en tant qu'invité. Mais, des Toni Pons, nous vous recommandons d'être enregistré. Depuis votre compte utilisateur, vous pouvez toujours accéder à vos données et connaître le processus que suit votre commande, le numéro de suivi de votre colis, demander un retour en quelques étapes simples et modifier n'importe laquelle de vos données.
Comment je peux m’inscrire?
Notre site web vous permet de créer un compte d’utilisateur pour contrôler à tout moment vos données personnelles, l’état de vos commandes ou le suivi de vos expéditions. Vos coordonnées seront sauvegardées dans notre base de données afin d’accélérer des prochains achats. Nous vous informons que vos coordonnées bancaires ne seront pas enregistrées. Rappelez-vous qu’à tout moment vous pouvez annuler votre compte.
Vous pouvez créer un compte utilisateur en cliquant sur l'icône que vous trouverez dans le coin supérieur droit de notre site Web.
J’ai oublié le mot de passe. Comment peux-je le récupérer ?
Les mots de passe sont cryptés, TONI PONS n’a donc pas d’accès à aucun moment à vos données personnelles de notre boutique en ligne. Si vous avez oublié votre mot de passe vous devez aller à la section MOT DE PASSE OUBLIÉ que vous trouverez dans la zone d’enregistrement. Le système vous enverra un e-mail avec les pas à suivre afin de récupérer celui-ci.
Si je m’inscris, est-ce que je vais recevoir beaucoup d’e-mails de Toni Pons ?
Non, si vous êtes un usager registré vous allez recevoir seulement les e-mails concernant votre achat ou expédition. Dans le cas où vous désirez recevoir des informations sur des nouveaux produits, des remises, des promotions spéciales ou vous voulez être informé quand les nouvelles collections seront disponibles, vous devez vous inscrire dans notre NEWSLETTER.
Comment m’inscrire à la newsletter de Toni Pons ?
Pour vous inscrire à notre newsletter vous devez introduire votre adresse e-mail dans la section correspondante, qui se trouve en bas de notre web.
Si vous êtes un usager déjà registré, vous pouvez aussi vous inscrire dès votre compte en cliquant sur l’option d’inscription à la Newsletter.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
Comment acheter sur la boutique en ligne de Toni Pons ?
Pour pouvoir acheter sur la boutique en ligne de TONI PONS, vous devez seulement sélectionner les produits que vous désirez et les mettre dans votre PANIER. Une fois finalisé ce processus vous devez aller à votre panier pour procéder au paiement de votre commande.
Comment peux-je payer sur la boutique en ligne de Toni Pons ?
Les méthodes de paiement disponibles sont les suivantes:
CARTE BANCAIRE:
Par carte de crédit ou de débit (VISA, MASTERCARD, VISA ELECTRON, AMEX et / ou autres cartes analogiques) via le système ADYEN.
TONI PONS ne voit pas ni a accès aux coordonnées bancaires du client, sont transmises et qui demeurent cryptées à tout moment. Cela garantit aux deux parties (vendeur et acheteur) un achat efficace et sécurisé.
PAYPAL:
Les paiements par PayPal sont sûrs : PayPal conserve en toute sécurité vos informations bancaires et les protège avec des systèmes de sécurité et de prévention de la fraude, qui sont leaders sur le marché. En plus, vos données bancaires ne sont jamais communiquées au vendeur. PayPal est rapide et simple : vous n’aurez pas à saisir les données de votre carte ou de votre compte bancaire pour payer, vous aurez seulement besoin d’une adresse de courrier électronique et d’un mot de passe. PayPal est flexible en ce qui concerne les paiements, ceux-ci pouvant se faire par carte de débit, carte de crédit ou compte bancaire.
Vous pouvez aussi utiliser PayPal sans être titulaire d’un compte PayPal. Dans ce cas, vous devez seulement choisir dans notre boutique, PAYPAL comme méthode de paiement et vous serez automatiquement redirigé vers le site PayPal et il ne vous restera plus qu'à suivre les étapes indiquées pour payer avec votre carte bancaire. Cela peut vous être utile dans le cas où notre système n’accepterait pas votre type de carte bancaire.
Est-ce que je peux payer par virement bancaire ?
Non, nous n’avons pas disponible le paiement par virement bancaire, mais si vous avez un problème quelconque lors du paiement, vous pouvez nous contacter : info@tonipons.com.
Comment puis-je savoir si ma commande a été traitée correctement ?
Dès lors que votre commande aura été enregistrée dans notre système, vous recevrez un e-mail de confirmation des articles que vous aurez achetés. C’est important que vous receviez cet e-mail, puisque dans le cas où vous ne le recevrez pas, cela peut indiquer un problème au moment du paiement et votre commande peut ne pas être confirmée. Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez trouver les détails de votre commande dans votre compte d’utilisateur.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
TONI PONS gère les expéditions via B2C Europe. Votre commande sera préparée et expédiée le jour ouvrable suivant. Les délais d'expédition sont, en jours ouvrables, entre 2-5 jours pour le territoire espagnol, 4-10 jours pour le territoire européen et entre 6-15 jours pour les envois internationaux. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre colis aura quitté nos installations, dans cet e-mail vous trouverez le numéro de suivi de votre commande. Des retards peuvent néanmoins se produire pour des raisons indépendantes de la volonté de TONI PONS, si tel est votre cas, vous pouvez contacter directement la société de messagerie avec le numéro de suivi.
B2C Europe est un opérateur de transport qui travaille, entre autres, avec ZELERIS, DHL, COLIS PRIVÉ et d'autres opérateurs locaux.
Ils essaieront de livrer le colis à l'adresse indiquée jusqu'à 2 fois, si cela n'est pas réalisé, il est possible que vous déposiez votre colis dans un POINT D'ACCES afin que vous puissiez le récupérer, ou il vous sera retourné.
Les produits seront envoyés à l'adresse que vous avez indiquée dans votre commande, il est extrêmement important que vous indiquiez votre adresse de livraison exacte et complète lors du remplissage des données client car avec une mauvaise adresse de livraison nous ne pourrons pas livrer votre commande , le retour de la commande à nos installations entraînera des frais supplémentaires à votre charge.
Le client doit s'engager à donner l'adresse exacte et à faciliter la livraison de la commande, le manquement par le client à cette obligation dégagera TONI PONS de toute responsabilité pour le retard ou l'impossibilité dans la livraison de la commande demandée.
En cas de problème survenant lors du processus d'envoi de votre commande, nous vous contacterons pour vous informer.
Qui prend en charge les frais d'expédition?
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix indiqués sur le site, mais ils sont indiqués avant de finaliser l'achat, le coût variera en fonction de l'adresse de livraison de chaque commande. Les frais de livraison sont gratuits pour Espagne (comprises les îles Baléares) ainsi que les États-Unis. Pour les envois depuis Portugal, Allemagne, Belgique, France, Pays-Bas et Italie, si l'achat est supérieur à 50 €, les frais de port sont offerts. Pour le reste des pays, les frais de port seront à la charge du client.
Qui prend en charge les frais d'entrée dans mon pays ?
Sur le territoire espagnol et les pays de l'Union européenne, les envois ne sont soumis à aucun coût supplémentaire pour les frais de douane. Certains pays exigent le paiement de droits de douane pour l'entrée des produits. Les frais de douane sont à la charge du client.
Que dois-je faire si en recevant ma commande la pointure n’est pas la correcte?
Si à la réception vous voyez que la pointure n’est pas la correcte, vous pouvez demander le changement de celle-ci. Pour faire un changement il faut de retourner le produit et placer une nouvelle commande avec le produit correct.
Est-ce que je peux retourner les produits achetés ?
Pour toute question, vous pouvez consulter notre politique de retour, vous trouverez le lien en bas de page.
Si après la réception de l'achat effectué sur www.tonipons.com vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez le changer dans les 15 jours suivants à sa réception, en retournant votre commande et en plaçant un nouvel achat du produit que vous souhaitez recevoir.
Comment demander le retour d’un produit ?
Extension du délais de retour jusqu’à le 10/01/2021 pour les cadeaux de Noël
N'oubliez pas que vous disposez d'un délai de 15 jours, après la réception de votre commande, pour effectuer la demande de retour.
Il y a deux façons différentes de demander un retour:
SI VOUS ÊTES UN USAGER REGISTRÉ
- Accédez à MON COMPTE, entrez dans la section MES RETOURS, où vous y trouverez l'option CRÉER UN NOUVEAU RETOUR, suivez les étapes pour ouvrir l'application. Une fois créé, à partir de votre dossier client, vous pouvez accéder, modifier ou vérifier l'état de votre retour.
- Vous pouvez également demander le retour en cliquant ici
Une fois que vous avez rempli la demande, imprimez l'e-mail qui confirmera que votre demande a été enregistrée et insérez-la dans le colis. Il est très important pour nous d'associer le colis au retour afin de procéder au remboursement.
SI VOUS N’ÊTES PAS UN USAGER REGISTRÉ
Lorsque vous n'êtes pas inscrit sur notre site, vous devez faire la demande de retour en cliquant sur le lien suivant:
Une fois que vous avez terminé la demande, imprimez l'email qui confirmera que votre demande a été enregistrée et insérez-la dans le colis.
Qui paie les frais de retour?
Le client est responsable des frais d'envoi du retour. Toni Pons ne sera responsable qu'en cas d'erreur dans l'envoi.
Comment puis-je laver mes espadrilles Toni Pons?
SEMELLE EN JUTE:
Tout d’abord, il faut tenir compte que l’eau endommage rapidement les fibres de jute naturel. Il est donc, très important d’éviter au maximum le contact des espadrilles avec l’eau. Il est vivement déconseillé de les utiliser les jours de pluie et il faut les garder dans un endroit sec, et loin de l’humidité, afin qu'elles restent en parfait état. En aucun cas, l’espadrille doit être mise dans la machine à laver, ni plongée dans l’eau, ni placée sous le robinet. Car, si le jute rentre en contact avec de l’eau il gonfle et tend à se défaire. En cas de pluie, si la semelle en jute est mouillée ou devient humide, il est préférable de la laisser sécher à l'extérieur, sans l'exposer directement au soleil et en gardant l’espadrille toujours en position horizontale. Pour nettoyer les semelles en jute, il est préférable d’enlever la poussière à l’aide d’une brosse à poils doux. En cas de taches spécifiques sur le jute, celles-ci peuvent être enlevées avec une gomme à effacer. Une autre option consiste à mettre de la poudre de talc sur le jute et la laisser agir quelques minutes pour absorber la tâche. Puis, brosser avec une brosse pour éliminer complètement la poudre. Si le caoutchouc de la semelle se détache du jute, nous vous recommandons de le coller avec de la silicone ou de la colle.
SEMELLE INTÉRIEURE EN TOILE:
Utilisez un chiffon en microfibre (qui ne détache pas de fils) humidifié avec de l’eau et frottez doucement.
SEMELLE INTÉRIEURE EN DAIM OU CUIR:
Le processus de nettoyage est le même que celui recommandé pour les tiges en daim et en cuir.
TIGES EN TISSU TONS UNIS OU À RAYURES:
Pour le nettoyage de la tige de nos espadrilles en toile, nous utiliserons un chiffon en microfibre (qui ne détache pas de fils) humidifié avec de l'eau et nous allons frotter doucement. Il est également possible d'utiliser une brosse à poils doux. Si nécessaire, nous pouvons ajouter un peu de savon neutre sur le chiffon humide pour frotter doucement. Ensuite, pour éliminer les résidus de savon, nous utiliserons un autre chiffon en microfibre avec de l’eau propre. Pour sécher les espadrilles, nous vous recommandons de les laisser à l'extérieur, mais sans les exposer directement au soleil et toujours en position horizontale. Afin de nettoyer des taches de nourriture ou graisse, nous vous recommandons de saupoudrer de la poudre de talc sur la zone de la tache et de la laisser agir pendant quelques minutes pour absorber la graisse. Frottez ensuite avec une brosse douce pour éliminer les restes de talc et de saleté.
TIGES EN AUTRES TISSUS:
Il existe une grande variété de tissus et chacun a des instructions spécifiques pour le nettoyage et l’entretien ; mais en général, vous pouvez utiliser un chiffon en microfibre ou une brosse à poils doux pour nettoyer les tissus en frottant toujours doucement. En cas de taches de nourriture ou graisse, nous vous recommandons de saupoudrer de la poudre de talc sur la zone tachée et de la laisser agir quelques minutes pour absorber la graisse. Frottez ensuite avec une brosse pour éliminer les restes de la poudre de talc et de saleté.
TIGES EN DAIM OU NUBUC:
Pour nettoyer superficiellement les chaussures en daim, nous vous recommandons d'utiliser un chiffon en microfibre légèrement humidifié avec de l’eau et frotter doucement. Pour nettoyer les taches spécifiques sur le daim, vous pouvez utiliser une gomme à effacer ou un morceau de crêpe pour frotter doucement la tache. Étant donné que le daim est un matériel délicat, il est préférable d’utiliser une solution imperméable spéciale pour ce type de cuir.
TIGES EN CUIR:
Pour le nettoyage des chaussures en cuir, vous pouvez utiliser une brosse à poils doux ou un chiffon en coton légèrement humide. Pour hydrater les chaussures en cuir ou pour un nettoyage plus en profondeur, nous vous recommandons d’utiliser un hydratant incolore spécial pour chaussures avec un chiffon en coton qui ne détache pas des fils. Dans tous les cas, il est très important de laisser sécher la chaussure à température ambiante pour éviter l'apparition de fissures sur la peau.
INTÉRIEUR DE LA CHAUSSURE:
Si l’espadrille une fois nettoyée est humide à l’intérieur, nous vous recommandons d’introduire un chiffon en microfibre sec à l’intérieur pour absorber l’humidité et conserver la forme de la chaussure.
COLLECTION #INSTINT ÉTÉ:
Nos espadrilles de la collection #instint pour l’été se caractérisent par leurs semelles vulcanisées, légères et très souples. Pour nettoyer ce type de chaussures, nous vous recommandons d'utiliser un chiffon en microfibre (qui ne détache pas les fils) humidifié avec de l'eau et, si nécessaire, un peu de savon neutre et frotter doucement. Ensuite, pour éliminer les résidus de savon, nous utiliserons un autre chiffon en microfibre avec de l’eau propre. Pour sécher les espadrilles, nous vous recommandons de les laisser à l'extérieur, mais sans les exposer directement au soleil et toujours en position horizontale. Il est recommandé de ne pas les mettre dans la machine à laver, car les tissus peuvent se décolorer.
COLLECTION #INSTINT HIVER:
Nos chaussures de la collection hiver #instint se caractérisent par leurs semelles vulcanisées, légères et très flexibles, ainsi que par leur tresse en daim. Pour le nettoyage, nous vous recommandons d'utiliser un chiffon en microfibre légèrement humidifié et frotter doucement. En cas de taches spécifiques sur les pièces en daim, vous pouvez utiliser une gomme ou un morceau de crêpe en frottant doucement.
Vous pouvez télécharger le Guide de Nettoyage des Espadrilles Toni Pons ICI
Je ne trouve pas la réponse à ma question. Comment est-ce que je peux vous contacter ?
Nous sommes à votre disposition sur l’adresse e-mail info@tonipons.com