Foire aux questions – Toni Pons

Vous trouverez ici des réponses claires et simples aux questions les plus fréquentes. Nous avons résumé les informations afin que vous puissiez acheter en toute confiance et profiter de Toni Pons dès le premier instant.

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Dois-je avoir un compte pour passer une commande ?

Il n’est pas nécessaire de créer un compte. Lors de votre achat, un compte associé à votre commande sera automatiquement créé, vous permettant de suivre l’expédition et de gérer plus facilement vos futurs achats. Cela n’implique pas une inscription à la newsletter. 

 

Comment puis-je créer un compte ?

Cliquez sur l’icône de profil située en haut à droite du site et suivez les étapes indiquées. 

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Accédez à l’icône de profil en haut à droite du site et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un message pour le réinitialiser. Si vous ne recevez aucun e-mail, il est possible que vous n’ayez pas encore créé de compte. 

Comment passer une commande ?

Choisissez vos produits, ajoutez-les au panier et complétez vos informations de livraison et de paiement. Une fois la commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation. 

Assurez-vous que la pointure est correcte avant de finaliser votre commande. 

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, tant que la commande n’a pas encore été préparée. Écrivez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande à info@tonipons.com, contactez-nous via le chat ou appelez-nous au +34 675 293 753. 

Horaires du service téléphonique : 
Du lundi au jeudi de 9h00 à 19h30 
Le vendredi de 9h00 à 18h00 

Nous serons ravis de vous aider. 

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans presque le monde entier. Cliquez sur l’icône du globe 🌍 et recherchez votre pays. 
Si votre pays n’apparaît pas dans la liste, contactez notre service client et nous vous aiderons à trouver le magasin ou le distributeur le plus proche. 

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

  • Espagne : 2–3 jours ouvrables 
  • Europe : 4–10 jours ouvrables 
  • États-Unis : 2–5 jours ouvrables 
  • Reste du monde : 7–15 jours ouvrables 

Pendant les périodes de forte demande (Black Friday, Noël ou été), les délais de livraison peuvent être légèrement affectés. 

Quels sont les frais de livraison ?

  • Gratuite en Espagne (Péninsule et îles Baléares) 
  • Gratuite à partir de 50 € en France 
  • Gratuite à partir de 99 € en Italie, au Portugal, en Allemagne, en Belgique, en France et aux Pays-Bas 
  • États-Unis : gratuite à partir de 250 $ 
  • Pour les autres pays, le coût est indiqué avant le paiement. 

Actuellement, nous ne livrons pas aux îles Canaries. 

Proposez-vous une livraison express ou programmée ?

Nous ne proposons pas de livraison express ni programmée. 
Si vous n’êtes pas disponible lors de la première tentative de livraison, le transporteur vous contactera. 

Puis-je retirer ma commande en magasin ?

Pas pour le moment, mais nous travaillons à proposer cette option prochainement. 

Où en est ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi pour vérifier son statut. 

Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Oui. Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande. 
Pendant la période de Noël et le Black Friday, nous prolongeons le délai de retour jusqu’à la fin janvier. 

Comment effectuer un retour ?

Vous pouvez en faire la demande via notre site web ou effectuer le retour directement dans un magasin officiel Toni Pons en présentant l’e-mail de demande de retour. 

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de la commande pour demander un échange ou un retour. 
Le produit et la boîte doivent être en parfait état. 

Si vous souhaitez changer de pointure ou de modèle, vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande. Les frais de retour sont à la charge du client. 

 

Si vous êtes inscrit 

Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe. 

Sélectionnez la commande et cliquez sur « Demander un retour ». 

Suivez les étapes indiquées et conservez l’e-mail de confirmation. 

Imprimez l’e-mail de demande de retour et placez-le dans le colis. 

 

Si vous n’êtes pas inscrit 

Accédez à la page des retours. 

Saisissez l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande. 

Vous recevrez un code d’accès par e-mail ; saisissez-le sur la page des retours. 

Sélectionnez la commande et demandez le retour. 

Imprimez l’e-mail de demande de retour et placez-le dans le colis. 

 

Comment retourner le produit 

Vous pouvez le faire de deux manières : 

Dans l’un de nos magasins officiels en Espagne ou au Portugal (gratuitement).  

Trouvez le plus proche ici. 
En l’envoyant à nos entrepôts (frais de livraison à la charge du client). 

Si votre commande est défectueuse ou incorrecte, écrivez-nous à info@tonipons.com. 

 

Retours depuis des pays hors Union européenne (y compris le Royaume-Uni) 
Vous devez utiliser l’incoterm DDP (Delivery and Duty Paid). 
Cela signifie que le client doit couvrir tous les frais de douane liés au retour du colis. 

 

Retours depuis les États-Unis 

Vous recevrez une étiquette de retour d’un coût de 15 $, qui sera directement déduit du montant du remboursement. 
Le processus d’approbation et d’envoi de l’étiquette peut prendre 1 à 2 jours ouvrés.

Fournissez-vous une étiquette ou récupérez-vous le retour ?

Non. La collecte n’est pas incluse et aucune étiquette de retour n’est fournie, sauf pour les retours depuis les États-Unis. 

Quel transporteur puis-je utiliser pour le retour ?

Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix. 

Qui prend en charge les frais de retour ?

Le client, sauf en cas d’erreur ou de défaut de fabrication. 
Dans ce cas, contactez-nous d’abord à info@tonipons.com

Quand recevrai-je mon remboursement ?

De 2 à 5 jours ouvrés à compter de la réception et du contrôle du produit. 
Pendant les périodes de forte demande, les délais peuvent être légèrement prolongés. 

Si j’ai seulement besoin d’une autre pointure ?

Retournez l’article et passez une nouvelle commande avec la pointure correcte via notre site web ou dans un magasin officiel en Espagne ou au Portugal. Trouvez le plus proche ici. 

Quels moyens de paiement acceptons-nous ?

  • Cartes (Visa, Mastercard, Visa Electron, Amex) 
  • PayPal 
  • Apple Pay 
  • Bizum 

Nous n’acceptons ni les virements bancaires ni le paiement à la livraison. 

Problèmes de paiement ?

Écrivez-nous à info@tonipons.com et nous vous aiderons 

Quels matériaux utilisez-vous ?

Principalement des fibres naturelles telles que le jute, le lin, le coton, le cuir et des matériaux recyclés. 

Proposez-vous des chaussures véganes ?

Oui, nous proposons une large sélection de modèles 100 % véganes, identifiés en ligne et en magasin. 

Fabriquez-vous des chaussures personnalisées ?

Non. Tous nos modèles suivent un processus artisanal standard. 
Nous n’acceptons pas les commandes avec des variations de couleur ou des pointures autres que celles disponibles. 

Comment nettoyer mes espadrilles ?

Évitez de les mouiller et n’utilisez pas de machine à laver, d’ammoniaque ou de savon. 
Consultez notre guide de nettoyage pas à pas sur le site web. 

Proposez-vous des réparations ou des remplacements ?

Nous ne proposons pas de services de réparation ou de remplacement, mais vous pouvez vous rendre chez un cordonnier spécialisé. 

Comment savoir quelle pointure choisir ?

Consultez le guide des tailles sur la page produit et lisez la description pour des recommandations spécifiques. 

Avez-vous des pointures spéciales ?

Oui : 

  • Femme: du 33 au 45 
  • Homme: du 39 au 50 

Nous proposons également la ligne d’espadrilles COMFORT+, avec une coupe plus large. 

Où sont situés vos magasins ?

Trouvez le plus proche ici. 

Puis-je réserver en magasin ?

Oui, adressez-vous directement au personnel du magasin. 

Qu’est-ce que l’outlet Toni Pons ?

Un espace en ligne proposant des modèles des saisons précédentes à prix réduits. 

Quelle garantie couvre mon achat ?

Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Si vous constatez un problème, écrivez-nous en joignant la preuve d’achat et des photos. 

Seuls les achats effectués sur notre site web ou dans les magasins officiels Toni Pons sont couverts. 

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?

L’usure due à l’utilisation, la négligence ou un entretien inapproprié. 

Je souhaite collaborer avec Toni Pons, comment faire ?

Écrivez-nous à info@tonipons.com avec votre proposition. 

Je suis un magasin et je souhaite vendre vos produits

Contactez notre équipe commerciale à tonipons@tonipons.com 

Comment puis-je vous contacter ?

  • Chat en ligne 
  • Formulaire web 

Si votre demande concerne une commande, pensez à inclure le numéro de commande. 

Pour les demandes non liées au service client : +34 972 23 86 11 

Puis-je parler à une personne ?

Bien sûr, notre équipe du service client est disponible pour vous aider dans tout ce dont vous avez besoin.