Domande Frequenti
Cos'è il TONI PONS Shop?
Il negozio di Toni Pons è il negozio online del nostro marchio, è pensato per gli utenti che vogliono godersi i nostri prodotti in qualsiasi parte del mondo.
Se sei un negozio e vuoi vendere i nostri prodotti, ti preghiamo di contattare info@tonipons.com.
Perché devo indicare il paese di spedizione?
È necessario specificare il paese di spedizione in modo che il nostro sistema mostri solo gli articoli disponibili nella tua zona.
Puoi modificare questa selezione in qualsiasi momento facendo clic sul link che troverai nella parte in basso a destra del nostro sito web.
Devo registrarmi per effettuare un ordine?
No, non è necessario registrarsi come cliente del nostro negozio, è possibile acquistare come ospite, ma da Toni Pons si consiglia di essere registrati. Dal tuo account utente puoi sempre accedere ai tuoi dati e conoscere il processo che il tuo ordine sta seguendo, il numero di tracciamento del tuo pacco, richiedere un reso in pochi semplici passaggi e modificare i tuoi dati.
Come posso registrarmi?
Il nostro sito Web ti consente di creare un account utente in modo da poter controllare i tuoi dati personali in qualsiasi momento, lo stato dei tuoi ordini o il tracciamento delle tue spedizioni. Le tue informazioni di contatto verranno memorizzate nel nostro database per semplificare gli acquisti futuri. In nessun momento verranno registrati i tuoi dati bancari. Ricorda che in qualsiasi momento puoi annullare l'iscrizione.
Puoi creare un account utente facendo clic sull'icona che troverai nell'angolo in alto a destra del nostro sito web.
Ho dimenticato la mia password, come posso recuperarla?
Le password sono criptate, pertanto, TONI PONS non ha accesso ai dati di accesso nel nostro negozio in qualsiasi momento. Se hai dimenticato la password, dovrai accedere alla sezione I FORGOT MY PASSWORD che troverai nell'area di registrazione. Il sistema ti invierà un'e-mail con i passaggi da seguire per recuperarla.
Se mi registro, riceverò molte e-mail da Toni Pons?
No, se sei un utente registrato riceverai e-mail relative al tuo acquisto o alla spedizione. Per ricevere informazioni su nuovi prodotti, sconti e promozioni speciali, o se desideri che ti comunichiamo quando è disponibile la nostra nuova collezione, devi registrarti alla nostra NEWSLETTER.
Come posso iscrivermi alla newsletter di Toni Pons?
Per iscriverti alla nostra newsletter devi inserire la tua email nella sezione abilitata, lo troverai nel footer del nostro sito.
Se sei un utente registrato, puoi farlo anche dal tuo account facendo clic sull'opzione per registrarti alla Newsletter.
Ricorda che puoi richiedere il ritiro in qualsiasi momento.
Come acquistare nel negozio Toni Pons?
Per poter acquistare nel negozio TONI PONS devi solo selezionare i prodotti che desideri e inserirli nel tuo CARRELLO. Una volta che hai finito, devi andare nel tuo carrello per poter procedere con il pagamento dell'ordine.
Come posso pagare nel Toni Pons Shop?
I metodi di pagamento che abbiamo a disposizione sono:
CARTA BANCARIA:
Con carta di credito o di debito (VISA, MASTERCARD, VISA ELECTRON, AMEX e / o altre carte analogiche) attraverso il sistema ADYEN.
TONI PONS in nessun momento vede o ha accesso ai dati bancari del cliente, che viaggiano e rimangono crittografati in ogni momento. Ciò garantisce a entrambe le parti (venditore e acquirente) un acquisto efficace e sicuro.
PAYPAL:
I pagamenti PayPal sono sicuri: PayPal memorizza in modo sicuro le tue informazioni finanziarie e le protegge con i sistemi di sicurezza e di prevenzione delle frodi leader del mercato. Inoltre, i tuoi dati finanziari non vengono mai condivisi con il venditore. PayPal è veloce e semplice: non dovrai inserire i dettagli della tua carta o del tuo conto bancario per pagare. Avrai solo bisogno del tuo indirizzo email e di una password. PayPal è flessibile: puoi scegliere come pagare: carta di debito, carta di credito o conto bancario.
Puoi anche usare PayPal senza avere un account con loro. Devi solo scegliere nel nostro negozio PAYPAL come metodo di pagamento e seguire le istruzioni PAYPAL per pagare con una carta di credito, questo può essere utile se il nostro sistema non accetta il tipo di carta che desideri utilizzare.
Non posso pagare con un bonifico bancario?
No, non abbiamo il pagamento disponibile tramite bonifico bancario, ma se durante il tuo acquisto hai un problema con il pagamento puoi contattarci all'indirizzo info@tonipons.com.
Come posso sapere se il mio ordine è stato elaborato correttamente?
Una volta che il tuo ordine è stato registrato nel nostro sistema, riceverai una e-mail di conferma degli articoli che hai acquistato. È importante che tu riceva questa email, poiché altrimenti è probabile che ci sia stato qualche tipo di problema per finalizzare il pagamento e il tuo ordine non è stato confermato. Se sei un utente registrato, puoi trovare i dettagli del tuo ordine nel tuo account utente.
Quanto ci vorrà per ricevere il mio ordine?
TONI PONS gestisce le spedizioni tramite B2C. Il tuo ordine sarà preparato e spedito il giorno lavorativo successivo.
Le scadenze di spedizione sono nei giorni feriali tra 2-5 GIORNI per il territorio spagnolo, europeo e 4-6 giorni a 6-10 giorni per il territorio spedizioni internazionali. Ti invieremo un'email quando il pacco lascerà le nostre strutture, in questa email potrai trovare il numero di tracciamento del tuo ordine. Potrebbero esserci ritardi per motivi non correlati a TONI PONS, se questo è il tuo caso, puoi contattare direttamente il corriere con il numero di tracciamento.
B2C è un operatore di trasporto che lavora, tra l'altro, con ZELERIS, DHL o COLIS PRIVÉ e altri operatori locali.
Proveranno a consegnare il pacco all'indirizzo indicato fino a 2 volte, se ciò non viene raggiunto, è possibile che depositi il pacco in un PUNTO DI ACCESSO in modo da poterlo ritirare, oppure verrà restituito.
I prodotti saranno inviati all'indirizzo da te indicato a noi nel vostro ordine, è di vitale importanza che si indica l'indirizzo esatto e la consegna completa di compilare i dati del cliente come un indirizzo di spedizione sbagliato non siamo in grado di consegnare il tuo ordine, il la restituzione dell'ordine alle nostre strutture per questo motivo comporterà spese extra a vostro carico.
Il cliente deve accettare di dare l'indirizzo esatto e per facilitare la consegna dell'ordine, la violazione da parte del cliente di tale obbligo sarà TONI PONS esentare da responsabilità per ritardi o mancata nella consegna dell'ordine richiesto.
In caso di problemi durante il processo di invio del tuo ordine, ti contatteremo per informarti.
Chi é il responsabile dei costi di spedizione?
I costi di spedizione non sono inclusi nei prezzi forniti sul sito web, per questo vengono mostrati prima di finalizzare l'acquisto, il costo varierà a seconda dell'indirizzo di spedizione di ciascun ordine. Le spese di spedizione sono gratuite in acquisti superiori a 24,99 € nella penisola spagnola, per acquisti inferiori a tale importo le spese sono di 4,95 € e per il resto dei paesi saranno a carico del cliente. Negli Stati Uniti l'invio é gratuito.
Chi paga i biglietti d'ingresso nel mio paese?
Nel territorio spagnolo e nei paesi dell'Unione Europea, le spedizioni non sono soggette ad alcuna spesa aggiuntiva per le spese doganali. Alcuni paesi richiedono il pagamento di tariffe per l'ingresso di prodotti. Le tariffe sono a carico del cliente. TONI PONS, attraverso l'agenzia di trasporti UPS, ti offre la possibilità di sgomberare la dogana senza dover viaggiare. UPS ti contatterà una volta che il pacco è arrivato nel tuo paese e ti chiederà se vuoi che siano quelli che passano lo sdoganamento.
Cosa succede se le dimensioni non mi corrispondono quando ricevo il mio ordine?
Se quando si riceve il prodotto, la dimensione non è corretta è possibile richiedere una modifica, per apportare una modifica è necessario restituire il prodotto e effettuare un nuovo acquisto con il prodotto desiderato.
Posso restituire i prodotti acquistati?
Per qualsiasi domanda, puoi consultare la nostra politica di reso, troverai il link in fondo alla pagina.
Se dopo aver ricevuto l'acquisto effettuato su www.tonipons.com non sei soddisfatto, puoi cambiarlo entro 15 giorni dalla ricezione restituendo il tuo ordine e un nuovo acquisto del prodotto che desideri ricevere.
Come posso richidere la restituzione di un prodotto?
Il periodo di reso si allarga fino al 10/01/2021 per i regali di Natale.
Ricorda che hai un periodo di 15 giorni, dopo aver ricevuto il tuo ordine, per effettuare la richiesta di reso.
Esistono due modi diversi per richiedere un reso:
SE SEI UN CLIENTE REGISTRATO
- Accedi al MIO ACCOUNT, entra nella sezione I MIEI RESI, lì troverai l'opzione CREA NUOVO RITORNO, segui i passaggi per aprire l'applicazione. Una volta creato, dal tuo file client puoi accedere, modificare o controllare lo stato del tuo reso.
- Puoi anche richiedere la restituzione cliccando qui
Dopo aver completato la domanda, stampare l'e-mail che confermerà che la richiesta è stata registrata e inserirla nel pacchetto, per noi è molto importante associare il pacchetto al reso e procedere al rimborso.
SE NON SEI UN UTENTE REGISTRATO:
Quando non sei registrato sul nostro sito web devi fare la richiesta di reso facendo clic sul seguente link:
Una volta completata la domanda, stampa l'e-mail che confermerà che la tua richiesta è stata registrata e inseriscila nel pacchetto.
Chi paga le spese di spedizione per la restituzione?
Il cliente è responsabile per le spese di invio del reso. Toni Pons sarà responsabile solo in caso di errori nella spedizione.
Come posso lavare le mie espadrillas Toni Pons?
SUOLA DI IUTA O SPARTO:
Innanzitutto, è necessario tenere presente che le fibre naturali di iuta o sparto si danneggiano facilmente con l'acqua, pertanto è importante evitare al massimo possibile il contatto di quest'ultima con le espadrillas. Si consiglia di non utilizzarle in giornate piovose ed è importante conservarle in un luogo asciutto e privo di umidità affinché si mantengano in perfetto stato. In nessun caso deve utilizzarsi la lavatrice per lavare le espadrillas, né si devono o immergere in acqua o mettere sotto il rubinetto, perché la iuta al contatto con l'acqua si gonfia e tende a disfarsi. In caso di pioggia, se la suola di iuta si bagna o assorbe umidità, è meglio farla asciugare all'aria aperta, senza esporla direttamente al sole e mantenendo sempre la scarpa in posizione orizzontale. Per pulire le suole di iuta o sparto si consiglia di eliminare la polvere con una spazzola asciutta dalle setole morbide. Le macchie sulla iuta possono essere eliminate con una gomma per cancellare. In alternativa si può spolverare del talco sullo sparto e lasciarlo agire per qualche minuto affinché assorba la macchia. Successivamente si elimina completamente con una spazzola. Se la gomma della suola si stacca dalla iuta, consigliamo di incollarla con silicone o colla.
SUOLE RIVESTITE IN TELA:
Utilizzare un panno in microfibra (che non rilasci fili) inumidito con acqua e strofinare delicatamente.
SUOLE RIVESTITE IN CAMOSCIO O PELLE:
Il procedimento di pulizia è lo stesso che si indica per i tagli di camoscio e pelle.
TAGLI DI TELA IN TINTA UNITA O A RIGHE:
Per pulire la parte superiore delle espadrillas di tela utilizzeremo un panno in microfibra (che non rilasci fili) inumidito con acqua e strofineremo delicatamente. È anche possibile utilizzare una spazzola con setole morbide. Se necessario, possiamo aggiungere un po' di sapone neutro al panno umido e strofinare delicatamente. Di seguito, per eliminare i resti di sapone, utilizzeremo un altro panno in microfibra solo con acqua. Per asciugare le espadrillas, raccomandiamo di lasciarle all'aria aperta ma senza esporle direttamente alla luce solare e sempre in posizione orizzontale. Per la pulizia di macchie di cibo o grasso, raccomandiamo di spolverare del talco sulla zona della macchia e lasciar agire per qualche minuto affinché assorba il grasso. Di seguito strofinare con una spazzola morbida per eliminare i resti di talco e sporcizia.
TAGLI DI ALTRI TESSUTI:
Esiste una grande varietà di tessuti e ad ognuno di essi corrispondono specifiche in concreto per la pulizia e la manutenzione, ma in generale si può utilizzare un panno in microfibra o una spazzola con setole morbide per la pulizia dei tessuti, strofinando sempre con attenzione. In caso di macchie di cibo o grasso, raccomandiamo di spolverare del talco sulla zona della macchia e lasciar agire per qualche minuto affinché assorba il grasso. Di seguito strofinare con una spazzola morbida per eliminare i resti di talco e sporcizia.
TAGLI DI CAMOSCIO O NUBUCK:
Per pulire superficialmente la scarpa di camoscio raccomandiamo di utilizzare un panno in microfibra (che non rilasci fili) leggermente inumidito con poca acqua e strofinare delicatamente. Per pulire macchie in concreto sul camoscio, è possibile utilizzare una gomma per cancellare o un pezzo di crêpe da strofinare con delicatezza sulla macchia. Il camoscio è un materiale delicato, pertanto si raccomanda di prevenire le macchie utilizzando una soluzione impermeabile speciale per questo tipo di pelle.
TAGLI DI PELLE:
Per pulire scarpe in pelle si può utilizzare una spazzola con setole morbide o un panno di cotone leggermente inumidito con acqua. Per idratare la calzatura di pelle o per una pulizia più accurata, raccomandiamo di utilizzare una crema idratante incolore speciale per calzature, da applicare con un panno di cotone che non rilasci fili. In tutti i casi, è molto importante far asciugare la scarpa a temperatura ambiente per evitare che compaiano fessure sulla pelle.
INTERNO DELLA SCARPA:
Se la espadrilla ha preso umidità durante la pulizia, una volta terminato il procedimento, raccomandiamo di inserire un panno in microfibra al suo interno per assorbire l'umidità e mantenere la forma della scarpa.
COLLEZIONE #INSTINT ESTATE:
Le nostre espadrillas della collezione #instint estate spiccano per le suole vulcanizzate, leggere ed estremamente flessibili. Per la pulizia di questo tipo di calzatura raccomandiamo di utilizzare un panno in microfibra (che non rilasci fili) inumidito con acqua e, se necessario, un po' di sapone neutro e strofinare delicatamente. Di seguito, per eliminare i resti di sapone, utilizzeremo un altro panno in microfibra solo con acqua. Per asciugare le espadrillas, raccomandiamo di lasciarle all'aria aperta ma senza esporle direttamente alla luce solare e sempre in posizione orizzontale. Si raccomanda di non inserirle in lavatrice perché i tessuti possono stingersi o decolorarsi.
COLLEZIONE #INSTINT INVERNO:
Le nostre calzature della collezione #instint inverno spiccano per le suole vulcanizzate, leggere e molto flessibili e per disporre di una treccia di camoscio sul contorno. Per la pulizia raccomandiamo di utilizzare un panno in microfibra leggermente inumidito e strofinare delicatamente. In caso di macchie specifiche sulle parti in camoscio, si può utilizzare una gomma per cancellare o un pezzo di crêpe strofinando delicatamente.
Puoi scaricare la Guida alla Manutenzione delle Espadrillas Toni Pons QUI
Non riesco a trovare la risposta alla mia domanda Come posso contattarti?
Saremo a vostra disposizione all'indirizzo di posta elettronica info@tonipons.com