RESI E CAMBI
RESI E CAMBI
Ricorda che hai a disposizione un periodo di 15 giorni, successivo all` arrivo dell` ordine per fare la richiesta del cambio o del reso.
1.1 CAMBI NEI NOSTRI NEOGOZI
Cambio di taglia
Puoi realizzare un cambio di taglia in uno dei nostri negozi (per fare questo è imprescindibile avere la possibilità di raggiungere uno dei nostri negozi fisici). Potrai trovare i dati dei nostri negozi nel reparto aziendale/negozi nella parte inferiore del nostro sito.
Documenti necessari:
-E-mail stampato con il numero dell´ordine.
Cambio per altro modello
Il proceso di cambio per un altro modelo nei nostri negozi è il seguente:
Dovrai creare un reso seguendo le istruzioni che ti vengono spiegate nel seguente punto, e presentare la email di sollecito di reso stampata.
Una volta che avrai reso il paio di scarpe in negozio i soldi ti verranno rimborsati in 24-72 ore attraverso lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato quando hai effettuato l’acquisto in negozio potrai aquistare il modello desiderato a seconda della disponibilità.
1.2 CAMBI ONLINE
Per poter effetuare un cambio per un altro modello, dovrai fare un reso e un nuovo acquisto.
I resi si spiegano nel seguente punto.
Ricorda che hai a disposizione un periodo di 15 giorni successivo all’arrivo del tuo acquisto per effettuare il reso.
I resi non sono gratuiti, a meno che tu non vada in uno dei nostri negozi, quindi i costi e le spese di spedizione saranno a carico dell’ acquirente.
Per procedere con il reso dovrai mettere in conto queste considerazioni:
-Invia l’articolo insieme alla mail di sollecito del reso per poter identificare il pacco.
-Sarai responsabile dei costi delle spese di spedizione per restituire il prodotto. Tieni a mente che se decidi di rendere gli articoli a spese dovute non accetteremo il pacco.
-Nel caso in cui realizzi il reso in uno dei nostri negozi dovrai presentare la mail di sollecito di reso stampata.
I resi che provengono da un paesi di fuori dell'Unione Europea (Regno Unito incluso), devono essere inviati utilizzando l'incoterm DDP. Questo significa che Toni Pons non è responsabile di spese doganali al momento della ricesione del pacco; questi devono essere a carico dal cliente.
2.1 ISTRUZIONI PER SOLLECITARE IL RESO
Prima di cominciare, devi avere chiaro che se nel momento dell’acquisto avevi un account registrato o se hai registrato la tua mail dopo l’acquisto. In questo caso devi accedere al formulario come se fossi un cliente invitato.
Esistono due modi per sollecitare un reso:
SE SEI UN CLIENTE CON UN CONTO
Accedi al tuo account. Nella sezione I MIEI ORDINI troverai un riassunto dei tuoi ordine che hai fatto su TONI PONS, se sei ancora dentro al periodo di reso apparirà l’opzione RESO. Cliccando su questa opzione il sistema ti porterà al formulario dei resi che devi compilare affinché possiamo ricevere il tuo sollecito.
Una volta finalizzato il sollecito, il sistema ti invierà una mail con l’informazione del tuo sollecito di reso.
Una volta che avrai completato il sollecito, stampa la mail che ti confermerà che il tuo sollecito è stato accettato e inseriscila dentro il pacco.
Le spese di spedizione e di invio del pacco non sono a carico nostro. Pertanto puoi scergliere tu la maniera migliore per farci ricevere il pacco.
SE HA ACQUISTATO COME OSPITE
*il numero dell’ordine lo troverai nella mail di conferma dell’aquisto (non confonderti con il numero di invio che appare nella di conferma di invio).
Una volta finalizzato il sollecito, il sistema ti invierà una mail con l’informazione del tuo sollecito di reso, stampala e inseriscila dentro il pacco.
Le spese di spedizione e di invio del pacco non sono a carico nostro. Pertanto puot scergliere tu la maniera migliore per farci ricevere il pacco.
RESO IN UN NEGOZIO UFFICIALE TONI PONS
Hai la possibilità di consegnare il tuo pacco in uno dei nostri negozi ufficiali, dovrai presentare la mail che ti abbiamo inviato con il sollecito di reso, il nostro negozio prenderà il tuo pacco, il sollecito e contatterà con il negozio online.
ARTICOLI DIFETTOSI
Nel momento in cui all’arrivo dell’ordine un cliente riscontrasse alcun problema (imballaggio rotto, mancanza di uno dei prodotti, difetti o prodotti deteriorati o incorretti) debe mettersi in conatto con boi attraverso il nostro Formulario di Contatto o e-mail indicandoci il danno subito il prima possibile (per favore inserire fotografie che mostrino il problema). In questo caso il cambio si effettuerà sempre per lo stesso articolo o referenza. Le spese di reso e spedizione del nuovo invio saranno a carico di ANTONI PONS S.A.