MESURES EXTRAORDINAIRES COVID-19

Information client et amis

La société Toni Pons s’adapte à la situation sanitaire mondiale et afin de respecter les décisions des autorités et de protéger la santé de chacun, nous sommes dans l’obligation de fermer nos boutiques.

Nous voulons vous informer que notre service commercial Online est disponible en s’adaptant aux dernières exigences et en privilégiant avant tout la sécurité de nos clients et notre équipe. C’est pour cela que nous vous informons des mesures que nous sommes en train d’appliquer pour les commandes Online, afin de vous assurer un bon service avec toutes les garanties.

PRÉPARATION DES COMMANDES

Notre équipe dispose de tout le matériel de protection individuelle nécessaire pour manipuler les articles. En plus, les commandes sont préparées dans une zone séparée du reste des opérations de l'entreprise.

En revanche, aucun contact physique n'est établi entre notre équipe et le personnel de messagerie lors de la collecte des colis.

LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE

Les entreprises de messagerie qui travaillent avec Toni Pons se sont adaptés à la situation sanitaire actuelle indiquée par l'OMS pour garantir la sécurité. 

Avec effet immédiat et jusqu'à nouvel ordre, nos coursiers ne demanderont plus aux clients de signer pour leurs livraisons, mais prendront note des données telles que nom, prénom ou carte d'identité, afin de minimiser les risques de leurs employés, clients et communautés.

Actuellement, nos coursiers s’occupent régulièrement des clients, en respectant autant que possible les délais de livraison stipulés. En revanche, ils n'assurent pas les appels aux destinataires avant la livraison de la marchandise, il est donc très important que l'adresse de livraison soit absolument correcte, en précisant tous les détails nécessaires qui permettront la livraison en minimisant toute marge d'erreur.

QU'EN EST-IL DES RETOURS EN LIGNE?

Pour éviter des mouvements inutiles pendanr cette période, nous étendons le délai de retour des commandes en ligne à 30 jours à compter de la réouverture de nos magasins.

Bien que nous ne puissions pas vous assister dans nos magasins pendant quelques jours, nous voulons rester à votre côté, c'est pour ça que nous vous encourageons à nous rendre visite dans notre boutique en ligne et sur nos réseaux sociaux, où nous sommes plus actifs que jamais, pour vous donner des idées et écouter vos propositions.

Nous vous informons également que nous sommes disponibles à info@shop.tonipons.com pour répondre à toutes vos questions.

Nous y sommes ensemble. Il reste moins à se retrouver!

Équipe Toni Pons